W ING Banku Śląskim działa już ponad 1500 robotów, z których większość wspiera procesy w obszarze operacji bankowych, ryzyku oraz finansach – podał bank w komunikacie prasowym.
Roboty wykorzystywane są przez bank, ale mogą także posłużyć klientom firmowym. Do tego celu stworzona została autorska RoboPlatforma, która ma pomóc usprawnić procesy wewnętrzne w przedsiębiorstwach. Jak czytamy w komunikacie, bank oferuje pełen zakres usług robotyzacyjnych, zaczynając od bezpłatnego przeglądu procesów, przez szkolenia, aż po wdrożenie. Finalnym produktem jest robot, który automatycznie realizuje proces w firmie. Jeżeli po weryfikacji procesów przedsiębiorca będzie chciał skorzystać z RoboPlatformy – oferta zostanie przygotowana w oparciu o oszczędności, które zostaną wygenerowane tzw. success fee.
RoboPlatforma obsługuje dwa tryby pracy: nadzorowany i autonomiczny. W pierwszym trybie roboty są wirtualnymi asystentami w czasie rzeczywistym, które wspierają pracowników. Poprawiają ich wydajność poprzez wykonywanie powtarzalnych zadań w szybszy i bardziej niezawodny sposób. Natomiast w trybie autonomicznym procesy mogą być wykonywane bez ludzkiej ingerencji. Roboty pracują według ustalonego harmonogramu lub są uruchamiane przez określone zdarzenia. Oba tryby, w zależności od specyfiki procesu, są powszechnie stosowane w biznesie.
RoboPlatforma to kolejna usługa ING wykorzystująca roboty. Niedawno bank informował o udostępnieniu narzędzia Investo – robota, który pomoże klientom w doborze funduszy inwestycyjnych. Usługa jest dostępna w bankowości internetowej i mobilnej Moje ING.