Specjalny numer 72720 został uruchomiony 29 stycznia przez Polską Telefonię Komórkową Centertel, operatora sieci Orange, we współpracy z Caritas Polska dla wszystkich użytkowników sieci Orange, którzy chcą pomóc ofiarom katastrofy – zawalenia się hali wystawienniczej w Katowicach. Chcąc pomóc ofiarom tragedii wystarczy wysłać SMS o treści „Katowice” na numer 72720, którego cena wynosi 2 zł bez VAT (2,44 zł z VAT). Każdy, kto wyśle w sieci Orange SMSa na rzecz pomocy ofiarom tragedii w Katowicach otrzyma odpowiedź zwrotną: „Caritas i Orange dziękują za wsparcie poszkodowanych w katastrofie w Katowicach”.