Grupa BPS uruchomiła wspólne Contact Center dla zrzeszonych banków spółdzielczych. Na razie korzystają z niego klienci 22 banków, a do końca 2026 roku do systemu mają zostać podłączone wszystkie 307 banków spółdzielczych Grupy BPS oraz Bank BPS.
Wspólna infolinia działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dotychczas własne telefoniczne centra obsługi prowadziła tylko część banków należących do Grupy BPS.
Konsultanci pomagają m.in. w odblokowaniu dostępu do bankowości internetowej i mobilnej, przekazują informacje o operacjach na rachunku i placówkach oraz przyjmują reklamacje. Za pośrednictwem infolinii można też zgłosić próbę oszustwa i uzyskać porady dotyczące bezpieczeństwa.
– Klientom zapewnia całodobowe wsparcie, szczególnie istotne w sytuacjach awaryjnych, jak utrata karty płatniczej, zablokowanie bankowości elektronicznej czy podejrzenie phishingu – mówi Dariusz Kwiatek, dyrektor Departamentu Operacji Banku BPS.
Prace nad uruchomieniem wspólnego Contact Center rozpoczęły się w czerwcu 2025 roku. Wszystkie banki Grupy BPS mają zostać objęte jego obsługą do końca 2026 roku. Operatorem infolinii i partnerem projektu jest ITCARD.