Projekt zakłada bardzo precyzyjne procedury współpracy centralnego outsourcingowego call center (Arteria S.A.) z zespołem zarządzającym projektem po stronie ING Nationale-Nederlanden oraz z terenowymi strukturami sprzedaży ING Nationale Nederlanden. Spotkania będą umawiane przez konsultantów w call center Arterii i przekazywane za pomocą aplikacji informatycznej do struktur terenowych firmy ubezpieczeniowej.
Arteria S.A, na potrzeby projektu, udostępnia system informatyczny do zarządzania kontaktami handlowymi przekazywanymi do struktur terenowych oraz działający w czasie rzeczywistym informatyczny system raportowania i analizy wyników projektu, dostosowany do wymagań Zleceniodawcy.