8 Złotych Bankierów, 3 wyróżnienia specjalne i nagroda główna – Złoty Bank. To plon trzymiesięcznych badań nad jakością i bezpieczeństwem w bankach przeprowadzonych przez Bankier.pl i „Puls Biznesu” wspólnie z partnerami merytorycznymi – TNS Polska i Obserwatorium.biz.
To największy projekt badawczy na rynku, którego celem jest wskazanie Złotego Banku. Taki tytuł przyznawany jest zwycięzcy w kategorii głównej, obejmującej jakość obsługi we wszystkich kanałach kontaktu z klientem.
W ośmiu podkategoriach: konto osobiste, karta kredytowa, kredyt gotówkowy, kredyt hipoteczny, innowacja, reklama, projekt CSR, komunikacja w social media zwycięzcy odebrali statuetki Złotego Bankiera.
Zostały również przyznane trzy równorzędne wyróżnienia w kategorii specjalnej — najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa systemów informatycznych.
Nagrodę główną – Złoty Bank wręczany za najwyższą jakość obsługi otrzymał ING Bank Śląski. Na podium znalazły się również mBank oraz ex aequo Bank Millenium i Raiffeisen Polbank.
W kategorii konto osobiste wyróżniony został Eurobank, natomiast w nagrodach powiązanych z kredytami wygrały PKO BP (kredyt hipoteczny), Alior Bank (kredyt gotówkowy), Citi Handlowy (karta kredytowa).
Bank Pekao został z kolei nagrodzony za innowacyjne rozwiązania, a ING Bank Śląski, poza zdobyciem głównej nagrody, doceniony został również za swoje działania w mediach społecznościowych.
mBank, który znalazł się na podium w kategorii głównej uhonorowany nagrodą w kategoriach Spot reklamowy oraz Bank wrażliwy społecznie.
W kategorii specjalnej dotyczącej bezpieczeństwa systemów informatycznych trzy równorzędne nagrody otrzymały mBank, Bank Millenium oraz ING Bank Śląski.
|
ZWYCIĘZCY RANKINGU ZŁOTY BANKIER |
||
|---|---|---|
|
Kategoria |
Zwycięzca |
|
|
Nagroda główna – ZŁOTY BANK Najwyższa jakość obsługi |
|
|
|
Złoty Bankier |
Konto osobiste |
EUROBANK |
|
Kredyt hipoteczny |
PKO BANK POLSKI |
|
|
Kredyt gotówkowy |
ALIOR BANK |
|
|
Karta kredytowa |
CITI HANDLOWY |
|
|
Innowacja |
BANK PEKAO |
|
|
Bank w social media |
ING BANK ŚLĄSKI |
|
|
Spot reklamowy |
mBANK |
|
|
Bank wrażliwy społecznie |
mBANK |
|
|
Nagroda specjalna – Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa systemów informatycznych |
mBANK |
|
|
BANK MILLENNIUM |
||
|
ING BANK ŚLĄSKI |
||
|
Źródło: Bankier.pl i „Puls Biznesu”, 2016 |
||