Obecnie klienci częściej kontaktują się z bankiem niż w latach poprzednich, co związane jest z dogodnością korzystania z internetowego kanału kontaktu z bankiem. Firma TowerGroup przewiduje, że do 2010 roku ilość produktów i usług sprzedawanych za pośrednictwem wszystkich kanałów dystrybucji (placówki bankowe, bankomaty, telefon oraz Internet) będzie rosła w tempie 10% rocznie. Jednak to Internet jest przyszłością rozwoju działalności sprzedażowej instytucji finansowych, o czym świadczy zmniejszający się wolumen transakcji zawieranych w tradycyjnych placówkach bankowych oraz za pośrednictwem bankomatów. Jednak najlepsze efekty banki będą osiągać wtedy, gdy będą efektywnie zarządzać wszystkimi kanałami dystrybucji, co przyczyni się do wzrostu świadomości marki oraz utrwali pozycję banku na rynku.