Konsultanci obsługujący infolinię przeprowadzają około 5400 rozmów miesięcznie. Stali użytkownicy dzwonią po kilkadziesiąt razy w miesiącu – rekord padł w lipcu, kiedy jeden z agentów skorzystał z usług infolinii aż 103 razy!
Głównymi problemami rozwiązywanymi przez konsultantów Hestii Kontakt są sprawy wyceny wartości pojazdów (46 proc. rozmów), udzielanie informacji na temat produktów majątkowych (34 proc.) i sprawdzanie szkodowość klientów (7 proc.). Wiele rozmów dotyczy produktów życiowych i programu Pegaz. Sieć wyłączna korzysta z usług infolinii w nieco wyższym stopniu niż multiagencje. 56 proc. połączeń pochodzi od agentów wyłącznych, pozostałe 44 proc. – od multiagentów.