Konsultanci obsługujący infolinię przeprowadzają około 5400 rozmów miesięcznie. Stali użytkownicy dzwonią po kilkadziesiąt razy w miesiącu – rekord padł w lipcu, kiedy jeden z agentów skorzystał z usług infolinii aż 103 razy!
Głównymi problemami rozwiązywanymi przez konsultantów Hestii Kontakt są sprawy wyceny wartości pojazdów (46 proc. rozmów), udzielanie informacji na temat produktów majątkowych (34 proc.) i sprawdzanie szkodowość klientów (7 proc.). Wiele rozmów dotyczy produktów życiowych i programu Pegaz. Sieć wyłączna korzysta z usług infolinii w nieco wyższym stopniu niż multiagencje. 56 proc. połączeń pochodzi od agentów wyłącznych, pozostałe 44 proc. – od multiagentów.
Sprawdź także:
a
0
Kolejna edycja specjalnych ofert oszczędnościowych w ING
ING Bank Śląski uruchomił kolejną edycję oszczędnościowych ofert specjalnych dla aktywnych klientów indywidualnych. …
a
0
18 tys. aktywacji programu LINK4 dla dobrych kierowców. Uczestnicy jeżdżą wolniej
Program telematyczny LINK4 „Doceniamy Dobrych Kierowców" aktywowano już ponad 18 tys. razy, a uczestnicy …
a
0
UniCredit wprowadza gwarancje bankowe i linie gwarancyjne dla firm
UniCredit rozszerzył ofertę dla przedsiębiorców o gwarancje bankowe oraz odnawialne linie gwarancyjne. Produkty z …
a
0
PPK jak skarbonka? PFR Portal PPK: relacja zwrotów do wpłat spada
W odpowiedzi na medialne sugestie, że uczestnicy PPK masowo wypłacają środki, PFR Portal PPK przedstawił dane. …
a
0
Przenoszenie rachunków bankowych w systemie Ognivo w II kw. 2026 r.
W II kw. 2026 r. decyzję o zmianie rachunku bankowego, z wykorzystaniem systemu Ognivo, podjęły 2 933 osoby. …
a
0
"Rozmowy w rytmie życia" – nowy podcast ING o zmianach społecznych i finansach
ING uruchomił podcast „Rozmowy w rytmie życia” – poświęcony najważniejszym zmianom demograficznym i społecznym, …