Konsultanci obsługujący infolinię przeprowadzają około 5400 rozmów miesięcznie. Stali użytkownicy dzwonią po kilkadziesiąt razy w miesiącu – rekord padł w lipcu, kiedy jeden z agentów skorzystał z usług infolinii aż 103 razy!
Głównymi problemami rozwiązywanymi przez konsultantów Hestii Kontakt są sprawy wyceny wartości pojazdów (46 proc. rozmów), udzielanie informacji na temat produktów majątkowych (34 proc.) i sprawdzanie szkodowość klientów (7 proc.). Wiele rozmów dotyczy produktów życiowych i programu Pegaz. Sieć wyłączna korzysta z usług infolinii w nieco wyższym stopniu niż multiagencje. 56 proc. połączeń pochodzi od agentów wyłącznych, pozostałe 44 proc. – od multiagentów.
Sprawdź także:
a
0
Już 65% transakcji w sklepach i punktach usługowych realizowana jest bezgotówkowo
Wielkimi krokami zbliża się czas intensywnych zakupów. Przed nami Black Friday, Cyber Monday, a następnie okres …
a
0
Conotoxia wnioskuje o wstrzymanie wykonania decyzji KNF
Conotoxia sp. z o.o. zwraca się do Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego z wnioskiem o wstrzymanie decyzji Komisji …
a
0
ZPF o Black Friday 2024: Więcej Polaków niż przed rokiem planuje wydatki na dobra trwałe
45,5 proc. Polaków deklaruje, że podczas zakupów dóbr trwałych przynajmniej częściowo skorzysta z kredytu lub …
a
0
Gigant embedded finance YouLend oferuje rozwiązania finansowe dla polskich MŚP we współpracy z Tpay
YouLend, globalna platforma embedded finance, ogłosiła strategiczne partnerstwo z polskim operatorem płatności …
a
0
ING Lease (Polska) Liderem Zrównoważonego Rozwoju
ING Lease (Polska) został wyróżniony w raporcie „Liderzy Zrównoważonego Rozwoju”, który przygotowała Gazeta …
a
0
Barometr Providenta: 30 proc. Polaków uważa, że ceny w Black Friday są dużo niższe od tych w ciągu roku
Ostatni piątek listopada, znany jako Czarny Piątek, to czas promocji w sklepach i symboliczny początek …