Konsultanci obsługujący infolinię przeprowadzają około 5400 rozmów miesięcznie. Stali użytkownicy dzwonią po kilkadziesiąt razy w miesiącu – rekord padł w lipcu, kiedy jeden z agentów skorzystał z usług infolinii aż 103 razy!
Głównymi problemami rozwiązywanymi przez konsultantów Hestii Kontakt są sprawy wyceny wartości pojazdów (46 proc. rozmów), udzielanie informacji na temat produktów majątkowych (34 proc.) i sprawdzanie szkodowość klientów (7 proc.). Wiele rozmów dotyczy produktów życiowych i programu Pegaz. Sieć wyłączna korzysta z usług infolinii w nieco wyższym stopniu niż multiagencje. 56 proc. połączeń pochodzi od agentów wyłącznych, pozostałe 44 proc. – od multiagentów.
Sprawdź także:
28.03.2024 (10:18)
– informacja prasowa
Bankowość prywatna Santander Bank Polska nagrodzona w rankingu Euromoney
Magazyn finansowy Euromoney po raz kolejny nagrodził usługi bankowości prywatnej oferowane przez Santander Bank …
28.03.2024 (10:17)
– informacja prasowa
Zintegrowany raport roczny Banku BNP Paribas za 2023 rok już dostępny w wersji online
Bank BNP Paribas opublikował raport roczny integrujący wyniki finansowe i biznesowe z aspektami dotyczącymi wpływu …
28.03.2024 (09:47)
– informacja prasowa
EFL udostępnia przedsiębiorcom kalkulator śladu węglowego inwestycji
EFL kontynuuje ekoofensywę i udostępnia nowe narzędzie w ramach projektu Greenify. Każdy przedsiębiorca może …
28.03.2024 (09:45)
– informacja prasowa
Visa wprowadza nowe produkty oparte na sztucznej inteligencji
Visa ogłosiła dalszy globalny rozwój obszaru usług dodanych. Wzbogaciła swoją ofertę o nowe rozwiązania w zakresie …
28.03.2024 (09:32)
– informacja prasowa
Rynek ubezpieczeniowy wkracza w dekadę niepewności – jak odświeżyć podejście do zarządzania w sektorze?
Rok 2024 będzie dla branży ubezpieczeniowej okresem bezprecedensowych wyzwań i możliwości – twierdzą eksperci …
28.03.2024 (09:30)
– informacja prasowa
10 najtańszych samochodów na abonament
Masz 10 tys. zł na wkład własny i zastanawiasz się jakie auto możesz wynająć, aby miesięczny abonament wynosił ok. …