Na podstawie badań oraz zasobów baz konsumenckich, PCM szacuje, iż dysponuje danymi 1 105 000 osób, które korzystają z usług linii lotniczych.
Rozwój rynku powinien mobilizować przewoźników nie tylko do jednorazowego pozyskania Klienta, ale przede wszystkim do budowania długofalowych relacji z Klientem i jego przywiązania do marki. Spółka PCM, specjalizująca się w nowoczesnym marketingu komunikacji bezpośredniej, odnotowuje coraz większe zainteresowanie takimi formami kontaktu z Klientem, jak rozmowa telefoniczna (telemarketing wychodzący, infolinia), wysyłka pocztowa, e-mail i nowe media.
-
Jak często korzysta Pan z usług linii lotniczych?
|
Odpowiedź |
% |
|
rzadziej niż 1x w roku |
25,0 |
|
1-2x |
7,3 |
|
3-4x |
3,0 |
|
5-6x |
0,8 |
|
Pow. 6x w roku |
0,8 |
|
nie korzystam |
63,2 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Czy są to podróże służbowe czy prywatne?
|
Odpowiedź |
% |
|
prywatne |
82,1 |
|
służbowe |
17,9 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Jak często podróżuje Pan z bagażem podręcznym?
|
Odpowiedź |
% |
|
najczęściej |
6,1 |
|
nigdy |
34,9 |
|
rzadko |
11,0 |
|
zawsze |
48,0 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
W jaki sposób kupuje Pan bilety lotnicze?
|
Odpowiedź |
% |
|
Agent |
17,6 |
|
Biuro linii |
72,1 |
|
Strona internetowa linii |
10,3 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Czy lata Pan sam czy z osobą towarzyszącą?
|
Odpowiedź |
% |
|
sam |
30,8 |
|
z osobą towarzyszącą/rodziną |
69,2 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Czy korzysta Pan z promocji oferowanych przez linie lotnicze?
|
Odpowiedź |
% |
|
TAK |
20,2 |
|
NIE |
79,8 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Na jakich trasach Pan podróżuje?
|
Odpowiedź |
% |
|
Kraj |
20,2 |
|
Europa |
50,6 |
|
Świat |
29,1 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Z jakim wyprzedzeniem rezerwuje Pan bilety lotnicze?
|
Odpowiedź |
% |
|
1-2 miesiące |
22,2 |
|
3-4 miesiące |
7,9 |
|
5-6 miesiące |
1,3 |
|
Poniżej 1 miesiąca |
66,9 |
|
pow. 6 miesięcy |
1,7 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Z jakich lotnisk w Polsce Pan korzysta?
|
Odpowiedź |
% |
|
PL Gdańsk |
1,4 |
|
PL Katowice |
5,2 |
|
PL Kraków-Balice |
21,3 |
|
PL Łódź Lublinek |
0,7 |
|
PL Okęcie Warszawa |
64,3 |
|
PL Poznań-Ławice |
1,1 |
|
PL Szczecin-Goleniów |
0,8 |
|
PL Wrocław |
0,1 |
|
Rzeszów |
0,1 |
|
inne |
4,9 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |
-
Czy korzysta Pan ze sklepów bezcłowych?
|
Odpowiedź |
% |
|
Nie |
48,8 |
|
Tak, na lotniskach |
45,5 |
|
Tak, na pokładach samolotów |
5,7 |
|
ŁĄCZNIE |
100,0 |