Olesia Frączek podkreśliła, że forma informacji zależy od umowy, jaką mamy podpisaną z bankiem. Jeżeli umowa zawiera postanowienie, iż wszystkie dotyczące jej zmiany będą się znajdować w placówce banku, to należy się z nimi zapoznać.
Na razie nie znamy dokładnej treści porozumienia w sprawie połączenia banków Pekao SA i BPH. Nie wiadomo, czy klienci będą pytani, w którym banku chcą pozostać. Olesia Frączek zaznaczyła jednak, że bez względu na to, gdzie będziemy, warunki na pewno nie będą gorsze niż obecnie. Dodała, że jeżeli pojawią się problemy, Federacja Konsumentów będzie mogła na nie zareagować. Może na przykład wystąpić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z wnioskiem o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów lub poprosić o pomoc Związek Banków Polskich.