Dziennik sprawdził, ile klienci BPH mogą dowiedzieć na temat połączenia banków w swoich oddziałach. Okazuje się, że nie w każdym oddziale pracownicy odpowiadają na najważniejsze pytanie: czy placówka zostaje przyłączona do Pekao. Odsyłają do strony internetowej banku, na której można uzyskać taką informację.
Wątpliwości mają osoby, które mają kredyt walutowy w Banku BPH, a zostaną przeniesione do Pekao, który od kilku lat pożycza wyłącznie w złotych. Pracownicy uspokajają, że wszystkie zobowiązania oraz warunki umów pozostają niezmienione. Podkreślają, że rachunki będą obsługiwane tak jak dotychczas, na razie dla klientów nic się nie zmienia. Na razie pracownicy nie wiedzą jednak co się stanie z osobami, które mają rachunek w oddziale przyłączanym do Pekao, a kredyt hipoteczny w placówce, która zostaje w mini-BPH.
Przedstawiciele Pekao zapewniają, że przejęci klienci BPH będą korzystać z tych samych produktów co do tej pory. Nie wiadomo jednak, czy banku będą funkcjonować dwie oferty i dwa cenniki równolegle, czy chodzi jedynie o to, że warunki podpisywanych umów zostaną zachowane.