W związku z powyższym PZU S.A. jest obowiązane do przyjęcia oraz rozpatrzenia roszczeń osób poszkodowanych w tym zdarzeniu. Obecnie oczekujemy na potwierdzenie przez chorwackiego ubezpieczyciela ZAGREB OSIGURANJE gwarancji ubezpieczeniowych ważnych w dniu szkody, co jest warunkiem koniecznym do wypłaty należnych odszkodowań i świadczeń.
PZU S.A. powołało specjalny zespół, którego celem jest szybkie i sprawne ustalenie kręgu uprawnionych i dokonanie wypłaty należnych im odszkodowań i świadczeń. Reprezentanci PZU S.A. biorą również udział w pracach komisji ustalającej przyczyny wypadku i rozmiar spowodowanych szkód. Bezzwłocznie po wypadku przedstawiciele PZU S.A. pojawili się w szpitalu, w którym przebywają ofiary katastrofy. Osoby poszkodowane zostały poinformowane o przysługujących im roszczeniach oraz o możliwości i sposobach ich zgłaszania.
Poszkodowani, którzy doznali rozstroju zdrowia na skutek wypadku, lecz bezpośrednio po zdarzeniu nie byli hospitalizowani mogą zgłaszać roszczenia odszkodowawcze w jednostkach organizacyjnych PZU S.A. w pobliżu swego miejsca zamieszkania lub za pośrednictwem infolinii PZU S.A. pod numerem 0- 801-798-798.