Na koniec ubiegłego roku z bankowości mobilnej korzystało blisko 2,5 mln klientów. To 100 proc. więcej, niż na koniec 2012 roku. Aplikację mobilną udostępnia dziś 18 banków o profilu uniwersalnym.
Bankowość mobilna nie jest już jedynie branżową ciekawostką dla najbardziej zaawansowanych technologicznie klientów. Z danych zebranych od banków przez serwis PRNews.pl wynika, że na koniec 2013 roku liczba użytkowników bankowości mobilnej wynosiła już blisko 2,5 mln osób. Dla porównania liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej to 12 mln osób.
I choć bankowość mobilna nie jest nowym rozwiązaniem, to jej dynamiczny rozwój przypada na ostatnie 2-3 lata. Pokrywa się z masową popularyzacją smartfonów i upowszechnieniem dostępu do internetu z poziomu telefonu komórkowego. Z kolei bankowość internetowa jest obecna na naszym rynku już od 15 lat. Nie trudno zauważyć, że adaptacja nowego kanału obsługi produktów bankowych zachodzi znacznie szybciej.
| Liczba użytkowników bankowości mobilnej (aplikacja lub wersja lite) | ||
| Bank | IV kw. 2012 | IV kw. 2013 |
| mBank | 300 000 | 724 096 |
| PKO BP | 236 624 | 427 542 |
| Bank Pekao SA | 201 000 | 373 063 |
| ING Bank Śląski | 98 000 | 244 000 |
| BZ WBK | 124 819 | 239 000 |
| Citi Handlowy | 111 125 | 170 000 |
| Alior Sync | bd | 102 109 |
| Alior Bank | bd | 107 511 |
| Bank Millennium | 51 395 | 79 062 |
| Plus Bank | 52 596 | 57 784 |
| Raiffeisen Polbank | 17 200 | 23 300 |
| Getin Noble Bank | bd | 36 000 |
| Nordea Bank Polska | — | 5 797 |
| RAZEM: | 1 192 759 | 2 470 370 |
Aplikację mobilną udostępnia swoim klientom 18 banków. Ostatnio program na smartfony udostępniły PlusBank i Meritum Bank. Ten ostatni poszedł o krok dalej niż konkurenci. Wprowadził aplikację, która w założeniu może całkowicie zastąpić bankowość internetową. Za pomocą Mobilnego Banku Meritum klient może wykonać te same operacje, które wykonuje przez internet. Włącznie z otwarciem konta osobistego. Z kolei Raiffeisen Polbank umożliwił swoim klientom rozmowę wideo z doradcą bezpośrednio z poziomu aplikacji na smartfonie. Ten kierunek pokazuje, jaką rolę w przyszłości może odegrać bankowość mobilna. Podział na „bardziej zaawansowaną” bankowość internetową i „okrojoną” bankowość mobilną może wkrótce zniknąć.
Dostępność aplikacji mobilnych
| Bank | Android | iOS | Windows Mobile | BlackBerry | Symbian | Windows Phone 8 |
| Alior Bank | x | x | x | |||
| Alior Sync | x | x | x | |||
| Bank BPH | x | x | ||||
| Bank Millennium | x | x | x | x | ||
| Bank Pekao SA | x | x | x | x | x | x |
| BNP Paribas Bank | x | x | ||||
| BZ WBK | x | x | x | x | x | |
| Citi Handlowy | x | x | x | |||
| Eurobank | x | x | ||||
| Getin Noble Bank | x | x | x | |||
| ING Bank Śląski | x | x | x | x | ||
| Inteligo (IKO) | x | x | x | x | x | |
| mBank | x | x | x | |||
| Meritum Bank | x | x | ||||
| Nordea Bank Polska | x | x | ||||
| PKO BP (IKO) | x | x | x | x | x | |
| Plus Bank | x | x | x | |||
| Raiffeisen Bank Polska | x | x | x | x | x | x |
Na tę chwilę wszystko wskazuje na to, że w najbliższej przyszłości to aplikacje zdominują rynek bankowości mobilnej. Nie brakuje jednak głosów, że do gry wrócą jeszcze serwisy lite. Jednak nie w takiej formie, jaką znamy i jaką banki oferują obecnie. Przyszłość serwisów lite należeć może do stron przygotowanych w technologii RWD (ang. responsive web design). Owa technologia pozwala elastycznie skalować dowolny serwis do rozmiarów ekranu monitora urządzenia, na którym logujemy się do banku. Na tę chwilę żaden z banków nie udostępnia jednak jeszcze takiego rozwiązania.
Niewątpliwie strony w technologii RWD mogą być z punktu widzenia banków korzystniejsze pod względem kosztowym. Poza jednorazowym kosztem wdrożenia, odchodzi konieczność przygotowywania odrębnych wersji aplikacji dla różnych systemów operacyjnych oraz bieżących aktualizacji. Minusem rozwiązania jest natomiast brak możliwości zintegrowania chociażby z płatnościami mobilnymi, co jest możliwe w przypadku aplikacji. Ze względów kosztowych to właśnie na serwisy lite postawił sektor banków spółdzielczych. Mobilny dostęp do banku oferuje już kilkadziesiąt banków spółdzielczych. W tym przypadku strony lite działają jednak jeszcze w „starej” technologii – bez wykorzystania możliwości RWD.
Dostęp do banku przez komórkę oferuje dziś większość banków uniwersalnych. Z banku przez komórkę nie mogą wciąż jednak korzystać klienci Credit Agricole, Banku BGŻ, BOŚ Banku, Pocztowego, Deutsche Banku, BGŻOptimy, Toyota Banku czy Volkswagen Bank direct.
Aktualizacja 2014-04-02: Dane z tabeli zostały poprawione w przypadku Banku Pekao SA. W efekcie zmienia uległa ogólna liczba użytkowników bankowości mobilnej.
Wojciech Boczoń
Napisz do autora: w.boczon@bankier.pl