Analiza objęła ponad 1800 jednostkowych badań, z czego ponad tysiąc dotyczy Ergo Hestii, a blisko osiemset – jedenastu wybranych towarzystw konkurencyjnych. Z raportu wynika, że Ergo Hestia ma istotną przewagę w zakresie standardu i wyposażenia swoich placówek, zachowania pracowników i organizacji ich pracy, trybu rozwiązywania problemu klienta i jakości obsługi. Oceny Ergo Hestii w zakresie zaangażowania i inicjatywy są wyraźnie lepsze (o blisko dziesięć procent) niż dla konkurencji. Agenci Hestii okazują się też skuteczniejsi w przekonaniu klienta do zakupu. Poprawy wymaga jeszcze oznakowanie hestyjnych placówek – oceniono je niżej niż konkurencję, której jednostki są też częściej określane jako położone w dobrym punkcie. Na zlecenie Ergo Hestii badania Tajemniczego Klienta prowadzone są już od ponad dwóch lat.