Analiza objęła ponad 1800 jednostkowych badań, z czego ponad tysiąc dotyczy Ergo Hestii, a blisko osiemset – jedenastu wybranych towarzystw konkurencyjnych. Z raportu wynika, że Ergo Hestia ma istotną przewagę w zakresie standardu i wyposażenia swoich placówek, zachowania pracowników i organizacji ich pracy, trybu rozwiązywania problemu klienta i jakości obsługi. Oceny Ergo Hestii w zakresie zaangażowania i inicjatywy są wyraźnie lepsze (o blisko dziesięć procent) niż dla konkurencji. Agenci Hestii okazują się też skuteczniejsi w przekonaniu klienta do zakupu. Poprawy wymaga jeszcze oznakowanie hestyjnych placówek – oceniono je niżej niż konkurencję, której jednostki są też częściej określane jako położone w dobrym punkcie. Na zlecenie Ergo Hestii badania Tajemniczego Klienta prowadzone są już od ponad dwóch lat.
Sprawdź także:
a
0
ING Bank Śląski: Michał Bolesławski otrzymał zgodę KNF
Komisja Nadzoru Finansowego jednogłośnie wyraziła zgodę na powołanie Michała Bolesławskiego na stanowisko …
a
0
Bank Pekao i KUKE ułatwią firmom zielone inwestycje
Bank Pekao S.A. poszerza ofertę dla firm, które szukają możliwości sfinansowania inwestycji w zieloną …
a
0
Bank Ochrony Środowiska S.A. i PESA Bydgoszcz S.A. wspierają rozwój bezemisyjnego transportu kolejowego
Bank Ochrony Środowiska zabezpieczył transakcję PESA Bydgoszcz gwarancją w kwocie 109 mln zł. Podpisana …
a
0
Klienci VeloBanku z garścią prezentów w bankowości mobilnej i internetowej
Koniec grudnia to czas na upominki. W tym roku można się ich spodziewać nie tylko od Świętego Mikołaja, ale również …
a
0
KUKE zagwarantuje kredyty Credit Agricole na łagodzenie zmian klimatu
Bank Credit Agricole i Korporacja Ubezpieczeń Kredytów Eksportowych (KUKE) podpisały umowę na podstawie której, …
a
0
Grupa Caspar z nowym serwisem internetowym od eCommerce Team
Grupa Caspar wdrożyła nową stronę internetową. Witryna (www.caspar.com.pl) została uruchomiona z początkiem grudnia …