Analiza objęła ponad 1800 jednostkowych badań, z czego ponad tysiąc dotyczy Ergo Hestii, a blisko osiemset – jedenastu wybranych towarzystw konkurencyjnych. Z raportu wynika, że Ergo Hestia ma istotną przewagę w zakresie standardu i wyposażenia swoich placówek, zachowania pracowników i organizacji ich pracy, trybu rozwiązywania problemu klienta i jakości obsługi. Oceny Ergo Hestii w zakresie zaangażowania i inicjatywy są wyraźnie lepsze (o blisko dziesięć procent) niż dla konkurencji. Agenci Hestii okazują się też skuteczniejsi w przekonaniu klienta do zakupu. Poprawy wymaga jeszcze oznakowanie hestyjnych placówek – oceniono je niżej niż konkurencję, której jednostki są też częściej określane jako położone w dobrym punkcie. Na zlecenie Ergo Hestii badania Tajemniczego Klienta prowadzone są już od ponad dwóch lat.
Sprawdź także:
a
0
PKO BP uczestniczy w finansowaniu jednego z największych projektów magazynowania energii w Rumunii
Finansowanie projektu o łącznej wartości 46 mln euro zapewniają Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju (EBRD) oraz Bank …
a
0
Citi Handlowy finalizuje sprzedaż biznesu detalicznego. Bank skupi się na rozwoju bankowości instytucjonalnej
Citi Handlowy zakończył proces wydzielenia i sprzedaży segmentu bankowości detalicznej do VeloBanku. 12 czerwca …
a
0
Polska 2050 składa poselski projekt ustawy o kryptowalutach
Polska 2050 zapowiada kolejne, czwarte podejście do uchwalenia ustawy o rynku kryptoaktywów po tym, jak prezydent …
a
0
Bank Millennium partnerem 50. Opolskich Konfrontacji Teatralnych
W dniach 11-21 czerwca, na deskach Teatru im. Jana Kochanowskiego w Opolu, odbywają się 50. Opolskie Konfrontacje …
a
0
Jak Polacy mieszkają i co o tym myślą. Raport ING
Decyzja o zakupie domu lub mieszkania to jeden z najważniejszych wyborów w życiu, ale podejmując go niewiele osób …
a
0
Nowe rozwiązanie dotyczące płatności w Castoramie – Click to Pay
Castorama Polska udostępnia klientom zamawiającym produkty online Click to Pay – standard płatności kartą w …