Warta stawia na standard „digital-first” w segmencie B2B. Ubezpieczyciel uruchomił cyfrowego asystenta, który dzięki automatyzacji i integracji z zewnętrznymi bazami danych skraca obsługę ubezpieczeń flotowych do kilku kliknięć. To krok w stronę eliminacji papierowej dokumentacji z rynku.
W dobie cyfrowej ewolucji sektor ubezpieczeń musi redefiniować dotychczasowe podejście do obsługi klienta i wsparcia pośredników. Dynamiczny rozwój rynku stawia ogromne wymagania przed agentami i brokerami, których rola przesuwa się z coraz bardziej w stronę profesjonalnego doradztwa. Aby sprostać tym wyzwaniom, niezbędne są zaawansowane narzędzia IT, które zdejmują z pośredników nadmiar administracyjnych obowiązków i pozwalają zaoszczędzić czas.
Cyfrowy asystent zamiast papierowych wniosków
Nowe rozwiązanie, które Warta udostępniła w swoim Portalu dla Brokera, upraszcza proces zarządzania flotami do zaledwie kilku kliknięć. System działa jak cyfrowy asystent – automatyzuje powtarzalne czynności i znacząco przyspiesza proces zawierania umów oraz wystawiania polis. Dzięki temu pośrednicy zyskują pełną autonomię i możliwość pracy w trybie 24/7, mając stały dostęp do warunków umów generalnych czy samodzielnego wyliczania składek.
Kluczowe funkcjonalności nowego systemu Warty obejmują:
- stworzony ekosystem – integracja z zewnętrznymi rejestrami państwowymi i biznesowymi (m.in. CEP oraz GUS), z których system automatycznie pobiera i uzupełnia niezbędne dane o pojazdach i podmiotach
- błyskawiczne wystawianie dokumentów – intuicyjny interfejs umożliwia generowanie dokumentów (polis pojedynczych, wielopojazdowych, potwierdzeń OC oraz certyfikatów Zielonej Karty) w kilku prostych krokach
- automatyzacja underwritingu – procesy związane z oceną ryzyka, wyceną pojazdów czy planowaniem oględzin zostały maksymalnie skrócone
zintegrowany panel zarządzania – pośrednicy zyskują wgląd 360 stopni w pełen portfel swoich klientów: od monitorowania statusów wniosków, przez historię umów, aż po moduł back-office, związany z obsługą klienta (zgłaszanie szkód i raporty prowizyjne).
Digital-first z myślą o relacjach
Wdrożenie nowego narzędzia to element szerszej strategii Warty, nastawionej na cyfryzację procesów i budowanie partnerskich relacji z rynkiem brokerskim. Efekty tego podejścia widoczne są już w badaniach rynkowych. W ostatnim badaniu satysfakcji brokerów, zrealizowanym przez instytut Kantar, Warta zajęła I miejsce pod względem łącznego wskaźnika NPS (badającego satysfakcję ze współpracy z TU), poprawiając swój wynik w stosunku do poprzedniej edycji badania z 2020 roku.
Automatyzacja procesów to nie tylko inwestycja w zaawansowane algorytmy, ale przede wszystkim w relacje z naszymi partnerami. Wiemy, że w pracy pośrednika, agenta czy brokera, czas to najcenniejsza waluta. Dlatego wdrażając zaawansowane cyfrowo standardy, zdejmujemy z nich ciężar administracyjny, by zaoszczędzony czas mogli zainwestować w budowanie relacji z klientami i profesjonalne doradztwo – mówi Aneta Marciniak, menadżerka produktu w Warcie.
Nowe rozwiązanie systemowe zostało już oficjalnie udostępnione dla partnerów ubezpieczyciela w całym kraju.