Moneta Money Bank, jeden z wiodących banków detalicznych w Czechach, znacząco skrócił czas wdrożenia kampanii marketingowych w czasie rzeczywistym dzięki modernizacji swojego podejścia do marketingu. Współpracując z firmą Trask, globalnym dostawcą technologii i usług doradczych, Moneta modernizuje swój ekosystem marketingowy z wykorzystaniem SAS Customer Intelligence 360 oraz SAS Intelligent Decisioning, działających w oparciu o Amazon Web Services, aby zmienić sposób komunikacji z 1,6 mln klientów.
Dlaczego to ma znaczenie?
Na silnie konkurencyjnym rynku bankowym w Czechach, gdzie 20 banków detalicznych obsługuje populację 10 milionów osób, Moneta Money Bank na nowo definiuje zaangażowanie klientów. Dzięki SAS Customer Intelligence 360 bank dostarcza spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę, zwiększając swoją przewagę konkurencyjną.
Kluczowe efekty nowej architektury technologicznej z SAS Customer Intelligence 360
- Nawet 4-krotnie szybsze wdrażanie kampanii – procesy manualne zostały zastąpione zautomatyzowanymi (mniej zależnymi od IT), kampaniami opartymi na decyzjach w czasie rzeczywistym, które zamiast tygodni zajmują teraz godziny
- Wyższa konwersja cyfrowa – personalizacja w czasie rzeczywistym przekłada się na mierzalny wzrost sprzedaży cyfrowej i współczynników konwersji
- Efektywność operacyjna – możliwość łatwego mierzenia wyników i wycofywania słabo działających kampanii, co pozwala uwolnić czas i zasoby na eksperymentowanie
Od tygodni do godzin: personalizacja w czasie rzeczywistym w praktyce
Moneta Money Bank rozwija nowe możliwości, takie jak przetwarzanie milionów transakcji dziennie oraz wykorzystywanie reguł decyzyjnych tworzonych w SAS Intelligent Decisioning do dostarczania właściwego komunikatu we właściwym momencie. Przykładowo, gdy klient kupuje bilet lotniczy, bank może w ciągu 30 sekund zaproponować dopasowane ubezpieczenie podróżne poprzez powiadomienie push lub baner w aplikacji.
– Kampanie, które kiedyś zajmowały tygodnie, teraz uruchamiamy w ciągu kilku godzin dzięki SAS Customer Intelligence 360 – powiedział Jan Zdobinský, Senior Manager ds. Rozwoju Bankowości Detalicznej i CRM w Moneta Money Bank. – Ta zmiana znacząco skróciła czas wdrożenia kampanii marketingowych w czasie rzeczywistym, zwiększając współczynniki konwersji w kanałach cyfrowych. Możemy teraz tworzyć kontekstowe, natychmiastowe doświadczenia finansowe, co pozwala nam szybciej wprowadzać innowacje i poprawiać doświadczenie klienta.
– Zautomatyzowane podejmowanie decyzji napędzające personalizację w nowych kanałach to bez wątpienia przyszłość relacji z klientem, a Moneta wyznacza tu kierunek – powiedział Jonathan Moran, Head of MarTech Solutions Marketing w SAS. – Cieszy nas silna współpraca wszystkich stron, która przynosi tak znakomite rezultaty zarówno w obszarze poprawy doświadczenia klienta, jak i automatyzacji procesów marketingowych.
Strategia omnichannel i zwrot z inwestycji (ROI)
Moneta już zintegrowała SDK SAS bezpośrednio ze swoją aplikacją mobilną, gdzie potencjał ROI jest największy, i planuje rozszerzyć te możliwości na swoje centrum kontaktowe oraz ponad 100 oddziałów stacjonarnych, aby zapewnić spójne doświadczenie omnichannel.
Zwinność dzięki eksperymentowaniu
Dzięki SAS Customer Intelligence 360 Moneta planuje prowadzić częste testy A/B oraz eksperymenty oparte na hipotezach, co umożliwia szybkie optymalizowanie działań i wprowadzanie innowacji. Ta zwinność wspiera strategię banku oraz jego zaangażowanie w dostarczanie klientom inteligentniejszych i szybszych doświadczeń.