Oprogramowanie opracowane przez firmę IBM India Research Laboratory będzie automatycznie dokonywać zestawień nowo pojawiających się informacji z już istniejącymi bazami danych o konsumentach w celu zidentyfikowania zmian w potrzebach klientów oraz zamian zachodzących na rynku bankowym. Możliwość przetwarzania informacji i wyciągania wniosków co do nowych trendów na rynku pozwoli bankowi dostarczyć usługi, które w najwyższym stopniu spełnią oczekiwania ponad 10 milionów klientów, którzy korzystają z usług HDFC Banku.
System będzie rozdzielał otrzymywane od klientów e-maile oraz przeprowadzane z klientami rozmowy telefoniczne na różne kategorie tematyczne, takie jak np. reklamacje, zapytania o nowe produkty czy opłaty za usługi. Jednocześnie system będzie automatycznie oceniał poziom satysfakcji danego klienta poprzez identyfikację pewnych słów używanych przez niego w trakcie rozmowy.