UniCredit uruchomił w swojej aplikacji mobilnej autorski projekt „Kosmiczna Fortuna”. To pierwsza gra fabularna na polskim rynku bankowym, która na taką skalę wykorzystuje storytelling do aktywizacji klientów. Rozwiązanie powstało z myślą o osobach, które cenią unikalną rozgrywkę. Gra pozwala im w prosty sposób zdobywać benefity za aktywne korzystanie z produktów i usług banku.
„Kosmiczna Fortuna” łączy aktywne korzystanie z usług finansowych z programem lojalnościowym w formule interaktywnej gry fabularnej. Nowoczesne mechanizmy grywalizacji i storytellingu, zaczerpnięte ze świata gier wideo (np. eksplorowanie planet, limitowane „dropy” oraz wirtualne „paliwo”), mają za zadanie wspierać lojalność i zaangażowanie uczestników oraz pomagać budować zdrowe nawyki finansowe.
Kosmiczna przygoda z wirtualnymi planetami
To co przede wszystkim ma zaangażować graczy, to rozbudowany storytelling i scenariusz rozgrywki. Uczestnik gry wyrusza w podróż jako towarzysz głównego bohatera, Stefana Ambicjusza. Pierwszym etapem jest misja kwalifikacyjna trwająca 3 miesiące. W jej ramach użytkownik ma za zadanie zbudować wirtualny „Forsolot”, poprzez wykonanie transakcji na odpowiednią sumę kartą płatniczą. Skompletowanie elementów statku pozwala wyruszyć na misję główną. W jej trakcie będzie można odkrywać planety oferujące benefity ściśle związane z konkretnymi produktami banku: Bancuro (codzienne bankowanie), Credituro (pożyczki), Deposituro (oszczędności i lokaty terminowe) oraz Investuro (inwestycje).
Rozgrywka jest wysoce zautomatyzowana i intuicyjna. Logując się do aplikacji mobilnej banku uczestnik będzie widział specjalny dashboard, na którym na bieżąco będzie mógł śledzić aktualne misje, monitorować swoje postępy w czasie rzeczywistym, zobaczy szczegóły zdobytych nagród oraz pełną historię zdarzeń – zapisaną w cyfrowym Dzienniku Pokładowym.
Za wdrożeniem gry stoi wewnętrzny zespół USP Lab UniCredit, który na co dzień odpowiada za rozwój produktów i innowacji w banku.
– Zbudowaliśmy program lojalnościowy łącząc dwa silne trendy: nowoczesny emotional banking i klasyczny storytelling. Wprowadzenie angażującej narracji do usług bankowych nadaje codziennemu zarządzaniu finansami lekkości i buduje emocjonalną więź. Zależało nam na tym, aby klienci utożsamiali codzienne czynności, takie jak chociażby płacenie kartą, z frajdą budowania Forsolotu i przygodami Stefana Ambicjusza – zdradza Justyna Jakubczyk, projektantka innowacji i doświadczeń klientów w UniCredit, liderka projektu.
Proces projektowania fabuły i mechaniki gry wspierał również Paweł Tkaczyk, ekspert ds. grywalizacji.
– Klienci przyzwyczajeni do korzystania z platform gamingowych i atrakcyjności marketplaców coraz częściej oczekują, by aplikacje bankowe nie tylko wypełniały bezbłędnie swoje zadania, ale będą oferowały także unikalne, przyjemne doświadczenia. To właśnie wnosi grywalizacja. Cieszę się, że mogłem uczestniczyć w tworzeniu pierwszej tak rozbudowanej grywalizacji w apce na polskim rynku bankowym, kierowanej do klientów – mówi Paweł Tkaczyk.
Przed uruchomieniem gry bank przeprowadził pilot na grupie 500 użytkowników. Co ciekawe, wśród aktywnych graczy ponad połowę stanowiły osoby w wieku 34-55 lat. Wyniki pilota pokazały, że uczestniczący w grze klienci znacznie częściej zaglądali do aplikacji bankowej i robili to z większą ciekawością.
Prosto, cyfrowo i angażująco
„Kosmiczna Fortuna” jest wbudowana w ekosystem aplikacji bankowości mobilnej all-in-one UniCredit. Narzędzie promuje nie tylko większą aktywność klientów – daje też dostęp do treści edukacyjnych. Co tydzień użytkownicy mają dostęp do tematycznych quizów wiedzowych z obszaru finansów.
– Wdrożenie “Kosmicznej Fortuny” to przykład na to, jak w praktyce realizujemy naszą obietnicę dla klientów – nową jakość doświadczenia w usługach finansowych, wynikającą z połączenia naszych możliwości technologicznych, czyli szybkości i atrakcyjności interfejsów fintechu, z doświadczeniem i zaufaniem banku uniwersalnego. Potrzeba do tego odwagi, sprytu, determinacji i oczywiście myślenia przyszłością – mówi Katarzyna Pokora, która kieruje zespołem USP Lab UniCredit.
Kluczowe parametry grywalizacji od UniCredit:
● Misja kwalifikacyjna (Zbuduj Forsolot): uczestnictwo w grze wymaga rejestracji, pobrania aplikacji banku, założenia bezpłatnego konta osobistego w UniCredit oraz dokonywania płatności kartą na łączną kwotę co najmniej 2000 zł w każdym z trzech następujących po sobie miesięcy. Zakwalifikowany gracz przechodzi do Pełnej wersji gry – działa zasada, kto pierwszy ten lepszy. W grze może wziąć udział maksymalnie 500 graczy.
● Emocjonujący “drop” nagród: przyznawanie limitowanych nagród opiera się na mechanizmie „dropu” (zrzutu) – znanym z gier wideo i popkultury. W wyznaczonym dniu i konkretnym oknie czasowym uczestnicy mogą wejść do aplikacji i kliknąć przycisk „Odbieram nagrodę / otwieram skrzynię”, a o zdobyciu nagrody decyduje zasada „kto pierwszy, ten lepszy” oraz szybkość reakcji. Nagrodami są tu vouchery Empiki i Zalando.
● Wirtualne „paliwo”: za comiesięczną aktywność gracze otrzymują odnawiający się zapas paliwa do Forsolotu, który znika lub odnawia się wraz z realizacją lub niepowodzeniem misji miesięcznych. Gracz, który ukończy pozytywnie zadania w danym miesiącu otrzymuje dodatkowe paliwo, które pozwala mu przemieszczać się między planetami. Co ważne, mechanizm ten daje też gwarancję kontynuacji gry – nieudany miesiąc nie dyskwalifikuje gracza.
● Stałe korzyści w pełnej wersji gry: za realizację długoterminowych misji bank wypłaca realne zyski finansowe, w tym np. podwyższone oprocentowanie lokat lub miesięczny cashback wynoszący 3% za zakupy kartą debetową (z limitem do 50 zł, dający możliwość zwrotu nawet do 500 zł w skali roku).
Regulamin i zasady gry dostępne są na stronie: https://unicredit.pl/promocje-dla-ciebie/kosmiczna-fortuna
Źródło: UniCredit.
Wojciech Boczoń
