Podczas kończącej się właśnie zimy najczęściej wykorzystywanym typem assistance samochodowego było holowanie pojazdu (47% wezwań). Pomocy medycznej podczas wyjazdów zagranicznych w największej ilości przypadków potrzebowaliśmy w Niemczech.Najpopularniejsze świadczenia tego rodzaju poza Polską to wizyta medyczna (63%). Mondial Assistance podsumował zimę 2012/2013 w serwisach asystenckich*.
Doceniamy samochody zastępcze
Według badań przeprowadzonych w lutym przez Nielsen Polska na zlecenie Mondial Assistance jako najbardziej wartościowe kategorie pomocy badani ocenili assistance samochodowe – aż 62% umieściło je w gronie trzech najważniejszych. Ten rodzaj usług pomocowych bardzo duży komfort zapewnia zimą, gdzie – obok trudnych warunków drogowych – kłopoty kierowcom sprawiają same pojazdy. Szczególnie kiedy zaniedbaliśmy ich przygotowanie do zimy. Najczęstszym powodem wezwania assistance samochodowego w ciągu ostatnich kilku miesięcy była właśnie awaria pojazdu (70% przypadków – o 5% więcej niż poprzedniej zimy), a na drugim miejscu wypadek (28%). Przyjeżdżający serwis pomagał zazwyczaj holując zepsuty czy uszkodzony pojazd (47% wezwań). Często korzystaliśmy też z auta zastępczego – skorzystało z niego aż 28% wzywających assistance. 22% otrzymało wsparcie na miejscu zdarzenia (najczęściej chodziło o pomoc w uruchomieniu wyładowanego akumulatora). Samochód zastępczy staje się coraz bardziej docenianą i wygodną alternatywą w przypadku unieruchomienia naszego pojazdu. Tej zimy z takiej formy pomocy skorzystało o 4% więcej osób niż rok wcześniej.
Województwem, gdzie z pomocy assistance korzystano najczęściej (w przeliczeniu na liczbę mieszkańców) jest mazowieckie, odnotowano tam 30% wezwań. W dalszej kolejności pod względem serwisu assistance na mieszkańca są woj. dolnośląskie, pomorskie, śląskie oraz łódzkie i małopolskie. Na drugim „biegunie” są lubuskie, świętokrzyskie, podkarpackie i lubelskie, gdzie odnotowano najmniej wezwań w przeliczeniu na mieszkańca. W porównaniu z rokiem ubiegłym spadł udział woj. mazowieckiego w ogólnej liczbie wezwań, co może wskazywać na coraz większą świadomość assistance w całym kraju. Potwierdzają to ostatnie badania – aż o 14% pytanych więcej niż rok wcześniej wie, co to są usługi assistance i najwyraźniej coraz częściej korzystają z niego mieszkający poza stolicą.
Urlop bez ubezpieczenia niebezpieczny
Drugim najwyżej cenionym serwisem assistance jest pomoc medyczna podczas wyjazdów zagranicznych. Pierwsza dziesiątka regionów, z których Polacy najczęściej wzywali taką pomoc minionej zimy to: Niemcy, Włochy, Austria, Francja, Czechy, USA, Słowacja, Wyspy Kanaryjskie, Holandia i Tajlandia. W porównaniu z rokiem ubiegłym z czołówki wypadły Norwegia i Szwajcaria. W ich miejsce pojawiły się Tajlandia i Wyspy Kanaryjskie.
Najpopularniejsze świadczenia medyczne za granicą w ciągu ostatnich miesięcy to wizyta medyczna (63%), w 21% przypadków towarzyszył jej zwrot kosztów lekarstw. W dalszej kolejności korzystaliśmy ze wizyt dentystycznych, hospitalizacji czy pomocy ambulatoryjnej. Wysokie koszty wsparcia medycznego za granicą, stają się skutecznym motywatorem do zabezpieczania się odpowiednimi polisami, zwłaszcza dla turystów udających się w celach narciarskich.
– Świadomość usług assistance stale rośnie. W tym roku aż 67% badanych nie miało problemu z wyjaśnieniem, w czym takie usługi mogą być pomocne. Coraz częściej kierowca, który utknął w zaspie dzwoni po assistance zamiast wzywać szwagra. Również coraz więcej z nas, wyjeżdżając na zimowy urlop nie wyobraża sobie braku polisy ubezpieczeniowej, w której assistance bardzo często jest istotnym dodatkiem. Zresztą 58% badanych uważa, że produkty assistance podnoszą atrakcyjność produktów finansowych i ubezpieczeniowych, którym towarzyszą – dane komentuje Tomasz Frączek, prezes Mondial Assistance, firmy która przygotowała dane.
* Dane dotyczą okresu 01-12-2012 do 17-03-2013, w porównaniu z 01-12-2011 do 17-03-2012
| Podsumowanie sezonu zimowego (dane Mondial Assistance)
|
||
| Serwisy samochodowe | ||
| 2013 | 2012 | |
|
Holowanie samochodu |
47% | 51% |
|
Wynajem auta zastępczego |
28% | 24% |
|
Naprawa na miejscu |
22% | 23% |
|
Inne: skorzystanie z taksówki, parkingu, hotelu |
||
|
|
||
| Przyczyna zdarzenia | ||
|
Awaria samochodu |
70% | 65% |
|
Wypadek |
28% | 31% |
|
Najpopularniejsze świadczenia medyczne za granicą |
||
| 2013 | ||
|
Wizyta medyczna |
63% | |
| 21% | ||
|
Dentysta |
5% | |
|
Hospitalizacja |
4% | |
|
Inne: ambulans, pierwsza pomoc na stoku |
||
| Top 10 regionów pod względem interwencji medycznych | ||
| 2013 | 2012 | |
| Niemcy | Niemcy | |
| Włochy | Włochy | |
| Austria | Austria | |
| Francja | Francja | |
| Czechy | Czechy | |
| USA | USA | |
| Słowacja | Słowacja | |
| Wyspy Kanaryjskie | Holandia | |
| Holandia | Szwajcaria | |
| Tajlandia | Norwegia | |
Mondial Assistance