Visa przetestowała w Polsce zakupy internetowe, podczas których agent AI wyszukiwał produkty, wybierał je i inicjował transakcje zgodnie z instrukcjami użytkownika. Każdy zakup wymagał autoryzacji kupującego. W pilotażu uczestniczyły banki, fintechy, firmy obsługujące płatności oraz sklepy internetowe.
Wśród uczestników znalazły się Credit Agricole, mBank, Bank Millennium, Nest Bank, PKO Bank Polski i PayPo. Po stronie obsługi płatności udział wzięły Autopay, Autopay Mobility, IdoSell, PayU i Przelewy24, a po stronie sprzedawców – Empik, MegaDron oraz Tortli.
Transakcje przeprowadzono w rzeczywistych warunkach sprzedażowych. Agent AI działał w ramach określonych przez posiadacza karty, a mechanizmy kontroli banków i dotychczasowe zabezpieczenia płatności funkcjonowały bez zmian.
Pilotaż pozwolił bankom sprawdzić współdziałanie transakcji inicjowanych przez AI z ich systemami uwierzytelniania i kontroli. Sprzedawcy mogli przetestować obsługę takich zakupów w swoich sklepach, a partnerzy płatniczy – wykorzystanie istniejącej infrastruktury do ich rozliczania.
– Polski pilotaż pozwala uczestnikom ekosystemu płatniczego zdobyć praktyczne doświadczenie i sprawdzić, jak płatności inicjowane przez agentów AI mogą funkcjonować w ramach istniejącej infrastruktury płatniczej, przy jednoczesnym zachowaniu zgody i kontroli konsumenta oraz zabezpieczeń stanowiących podstawę płatności cyfrowych – mówi Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce.
Transakcje obsługiwano z wykorzystaniem pakietu Visa Intelligent Commerce. Łączy on stokenizowane dane uwierzytelniające płatność z konkretnym agentem AI, co ma pomagać w zachowaniu zgodności z instrukcjami użytkownika. Visa Payment Passkeys służy potwierdzaniu tożsamości zgodnie z europejskimi wymogami silnego uwierzytelniania klienta. Z kolei Visa Trusted Agent Protocol i Agent Directory pomagają sklepom rozpoznawać zweryfikowanych agentów AI oraz kontrolować ich dostęp do stron i transakcji.
Visa przedstawiła również wyniki badania dotyczącego zainteresowania zakupami z pomocą AI. Według szacunków Visa Consulting & Analytics wstępne zainteresowanie takim rozwiązaniem mogłoby wykazywać 5,7 mln osób w Polsce, z czego 3,5 mln mogłoby należeć do jego pierwszych użytkowników.
53 proc. respondentów rozważyłoby pomoc agenta przy analizowaniu produktów o wielu parametrach, np. elektroniki. 47 proc. dostrzega wartość w rekomendacjach dopasowanych do swoich potrzeb, a 33 proc. skorzystałoby z takiego wsparcia przy zakupach wymagających rozbudowanego planowania, np. związanych z podróżami.
Badani wskazywali również obawy. 62 proc. konsumentów obawia się zakupu dokonanego bez ich zgody, a 57 proc. – kradzieży danych osobowych, w tym płatniczych. Według badania gwarancja zwrotu pieniędzy i weryfikacja przez zaufane instytucje mogłyby zwiększyć gotowość do korzystania z agentów zakupowych.
Koncepcję za atrakcyjną uznało także sześciu na dziesięciu ankietowanych przedstawicieli małych i średnich firm sprzedających online. Wśród potencjalnych korzyści wymieniali wzrost sprzedaży i automatyzację jej obsługi. Zwracali jednocześnie uwagę na wpływ rozwiązania na konkurencję, relacje z klientami oraz odpowiedzialność za ewentualne nieprawidłowości.
Badanie przeprowadzono w sierpniu 2026 r. wśród 1008 konsumentów w wieku 18–65 lat oraz 100 przedstawicieli małych i średnich przedsiębiorstw prowadzących handel internetowy w Polsce.
Polski pilotaż jest częścią europejskiego programu Visa Agentic Ready. W lipcu 2026 r. Visa ogłosiła przeprowadzenie rzeczywistych transakcji handlu agentowego w Europie. Obecnie współpracuje w tym obszarze z ponad 40 europejskimi wydawcami kart. Pilotaż ma pomóc uczestnikom określić, jakie zmiany operacyjne są potrzebne przed obsługą zakupów inicjowanych przez AI na większą skalę.
