Bank BGŻ otrzymał nagrodę Contact Center Customer Innovation 2011 za kompleksowe i innowacyjne rozwiązanie Contact Center wykorzystujące kilka dziedzinowych systemów obsługiwanych przez jeden interfejs optymalizujący koszty oraz zwiększający efektywność i jakość obsługi.
– System Contact Center Banku BGŻ, czyli nowoczesne biuro kontaktu z klientem, jest elementem spójnego rozwiązania pozwalającego spełnić strategiczne wymagania Banku w zakresie standardów bieżącej obsługi klientów, budowania nowych kanałów dystrybucji oraz prowadzenia skutecznych akcji telemarketingowych. – powiedziała Magdalena Stawowa-Dziura, Dyrektor Dep. Bankowości Telefonicznej i Internetowej
Bank BGŻ oferuje usługi bankowości telefonicznej klientom detalicznym oraz instytucjonalnym w trybie 24h na dobę i 7 dni w tygodniu. Klienci mogą skorzystać z usług bankowości telefonicznej samodzielnie – posługując się samoobsługowym serwisem „IVR – Interactive Voice Response” (również dostępnym w wersji dla klientów anglojęzycznych), który pozwala wykonywać operacje na koncie osobistym lub firmowym za pomocą klawiszy telefonu. Dla osób preferujących kontakt z pracownikiem Banku, usługa telefoniczna Banku BGŻ dostępna jest również za pośrednictwem konsultantów Centrum Komunikacji. Konsultanci oferują swoją pomoc przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta i inne dni urzędowo wolne od pracy.
Centrum Komunikacji Banku BGŻ obsługuje pełny zakres kontaktów z klientami poprzez telefon (obsługa transakcyjna klientów w ramach usługi TeleBGŻ, obsługa infolinii, realizacja akcji telemarketingowych, „help desk” dla użytkowników systemów bankowości internetowej Banku, obsługa klientów posługujących się kartami) oraz poprzez Internet (obsługa zapytań e-mail, obsługa internetowych formularzy kontaktów).
Nagrodzone rozwiązanie pozwoliło usprawnić procesy obsługi klienta zapewniając jednocześnie ich wysoki poziom.
Źródło: Bank BGŻ