Wojciech Boczoń
-
10.08.2026 (09:11) Liczba obciążeń zwrotnych (chargeback) zgłaszanych przez posiadaczy kart wzrośnie na świecie do 616 mln w 2031 roku, o ponad 50 proc. – prognozuje brytyjska firma badawcza Juniper Research. Wzrost napędza większa świadomość konsumentów i rosnąca liczba przypadków celowego friendly fraud.
Z analizy Juniper Research wynika, że liczba żądań chargebacku będzie szybko rosła. Chargeback to mechanizm pozwalający posiadaczowi karty zakwestionować transakcję i odzyskać środki za pośrednictwem banku. Autorzy raportu wiążą prognozowany wzrost z dwoma czynnikami: większą świadomością istnienia chargebacków, upowszechnianą przez media społecznościowe, oraz z rosnącą liczbą przypadków celowego friendly fraud, czyli oszustwa popełnianego przez samych klientów kwestionujących własne, prawdziwe transakcje.
Skala zjawiska popycha sprzedawców w stronę automatyzacji. Raport wskazuje, że rozwiązania automatyczne skalują się lepiej niż praca ręczna, co otwiera pole dla dostawców takich narzędzi.
Koszty chargebacków to nie tylko same opłaty. Duża ich część wynika z czasu, jaki pracownicy poświęcają na decyzję, czy zakwestionować obciążenie, zebranie dowodów i przygotowanie odpowiedzi. W niektórych przypadkach sprzedawcy w ogóle rezygnują z kwestionowania chargebacku, uznając, że koszt tego procesu jest zbyt wysoki.
Według Juniper dzięki regułom automatycznego podejmowania decyzji, samoczynnemu zbieraniu dowodów legalnego zakupu i gotowym szablonom sprzedawcy mogą znacząco ograniczyć ręczną pracę związaną z obsługą obciążeń zwrotnych. Raport zaznacza jednak, że automatyzacja powinna zostać połączona z nadzorem człowieka, aby pogodzić oszczędność czasu z jakością obsługi.
Michael Greenwood, współautor raportu, zwrócił uwagę, że przy rosnącej liczbie chargebacków sprzedawcy nie mają wyboru i muszą sięgać po automatyzację, ale skuteczność wymaga dopasowania procesu do sytuacji konkretnego sprzedawcy, dlatego najlepiej sprawdza się model human-in-the-loop.
Raport „Chargeback Management Market 2026-2031″ objął analizą ponad 49 tys. punktów danych w 61 krajach i zawiera zestawienie dostawców rozwiązań oraz ocenę przyszłych możliwości rynku.
Źródło: Juniper Research, raport „Chargeback Management Market 2026-2031″.
