Dwie trzecie klientów bankowości online loguje się na swoje konto bankowe przynajmniej raz w tygodniu. 70 proc. klientów bankowości internetowej spełnia połowę swoich potrzeb związanych z zarządzaniem finansami osobistymi korzystając z internetowego kanału kontaktu z bankiem, 12 proc. Brytyjczyków – spełnia wszystkie swoje potrzeby finansowe przez Internet.
Z danych brytyjskiej instytucji płatniczej APACS wynika, że po raz pierwszy w historii liczba dorosłych Brytyjczyków korzystających z bankowości internetowej przekroczyła liczbę Brytyjczyków korzystających z bankowości telefonicznej. Czynności takie, jak sprawdzenie stanu konta czy przeglądanie historii przeprowadzonych operacji częściej dokonywane są przez Internet. Jeżeli natomiast chodzi o pozyskiwanie informacji o produktach i usługach, to Brytyjczycy częściej dzwonią na bankowe call centre niż decydują się na samodzielnie szukanie ich na stronach internetowych banków.
