Ponad pół miliona spraw urzędowych Polaków załatwił już „Wirtualny Urzędnik na stronach e-urzędów, będąc skutecznym rozwiązaniem problemu niedziałającego wyszukiwania.
Niska jakość wyszukiwania spraw urzędowych na stronach e-urzędów to problem 9 na 10 e-urzędów w Polsce.
Badanie jakości obsługi obywateli poprzez wyszukiwarki, przeprowadzone na stronach internetowych urzędów 20 największych miast w Polsce, pokazuje jak zaniedbany jest to temat.
Okazuje się, że w przypadku 9 na 10 badanych stronach miast, wyszukiwarki nie dostarczają odpowiedzi na nawet 3 najczęstsze pytania interesantów, związane m.in. z dowodem osobistym (odbiór, niezbędne dokumenty), prawem jazdy (wymagane dokumenty, opłaty) czy też zasiłkami (np. „becikowe).
Jak to możliwe by dopracowane i kosztujące nawet milion złotych strony internetowe administracji lokalnej w tak marginalny sposób traktowały sprawy urzędowe, które często stanowią istotny udział w wizytach na tychże stronach? Obywatelom pozostaje przeszukiwanie Biuletynu Informacji Publicznej (BIP), który prezentuje informacje w niezwykle nieprzystępny sposób.
„Wirtualny Urzędnik to najskuteczniejsza odpowiedź na problem fatalnie działających wyszukiwarek na stronach urzędówmiast, ministerstw, organów administracji.
Rozwiązanie „Wirtualny Urzędnik okazało się skutecznym rozwiązaniem problemu zw. z wyszukiwaniem i pomocą na stronach urzędowych. Działając na stronach internetowych w kilkunastu miastach i ministerstwach w Polsce, obsłużył już sprawnie ponad 500 000 spraw urzędowych, całkowicie automatycznie, bez zajmowania czasu urzędników.
To oprogramowanie to nowoczesne i inteligentne rozwiązanie informatyczne dla każdej strony internetowej urzędów administracji lokalnej i centralnej. Dodane do witryny e-urzędu, poprawia wyszukwianie i daje błyskawiczną pomoc interesantom, szukającym informacji jak załatwić sprawę w urzędzie.
Przykład wyglądu „Wirtualnego Urzędnika
„Wirtualny Urzędnik działa jak wyszukiwarka, wyświetlając natychmiastowe odpowiedzi na setki powtarzających się pytań obywateli.
Rozwiązanie korzysta z przygotowanych, dedykowanych odpowiedzi na pytania, bazujących na kartach spraw BIP. Porządkuje i uaktualnia to bazy wiedzy urzędów „spraw do załatwienia”.
Statystyki z wykorzystania rozwiązania informatycznego „Wirtualny Doradca z urzędów miast oraz stron administracji publicznej w Polsce wskazują jednoznacznie na kluczowe sprawy dla mieszkańców, inwestorów ale także urzędników, a są to m.in.:
- Wymiana dowodu osobistego
- Jak pobrać zaświadczenie o wpisie w CEIDG
- Rejestracja pojazdu zarejestrowanego na terenie kraju
- Zgłoszenie zbycia pojazdu
- Opłaty za wydanie/wymianę dowodu osobistego
- Opłaty za rejestrację samochodu
- Kiedy mogę odebrać dowód osobisty?
- Podatek od nieruchomości
- Wydanie zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych
- Becikowe
Całkowicie polskie rozwiązanie zostało docenione na świecie.
W 2014 roku, rozwiązanie „Wirtualny Urzędnik, rozwinięte w 100% przez polską firmę InteliWISE S.A. zostało przez globalny koncern IBM wybrane spośród tysięcy aplikacji na świecei i zakwalifikowane do globalnego TOP 25 aplikacji w konkursie Watson Mobile Developer Challenge.
Wojciech Boczoń