Bank Zachodni WBK jako pierwszy bank w Polsce wprowadził obsługę klientów hiszpańskojęzycznych. W ofercie dostępne są produkty detaliczne dla klienta indywidualnego oraz dla klientów z sektora MŚP.
Bank Zachodni WBK poszerzył zakres usług dla klientów zagranicznych. Od połowy br. do serwisu w języku angielskim dołączyła obsługa w języku hiszpańskim. Po wejściu w kwietniu 2011 r. BZ WBK do Grupy Santander, rozpoczęto pracę nad dotarciem do hiszpańskojęzycznych osób zamieszkujących i pracujących na terenie naszego kraju oraz do przedstawicieli firm hiszpańskich lub południowoamerykańskich mających siedziby w Polsce.
Hiszpańskojęzyczni klienci mogą korzystać z obsługi sprzedażowej i posprzedażowej w 35 Oddziale w Warszawie. Placówka położona w Centrum Warszawy posiada wykwalifikowanych doradców biegle posługujących się językiem hiszpańskim. Ponadto we wszystkich oddziałach dostępne są przetłumaczone wzory dokumentów, co ma na celu ułatwienie obcokrajowcom zapoznanie się z umowami, a także z ofertą produktową banku.
Ponadto w listopadzie uruchomiono infolinię oraz hiszpańską wersję usług bankowości elektronicznej BZWBK24. Dzwoniąc pod nr 1 9999 (opłata wg cennika operatora) hiszpańskojęzyczni klienci, w godzinach od 8:00 do16:00, od poniedziałku do piątku, mogą uzyskać informacje i pomoc w zakresie posiadanych produktów bankowych, usług bankowości elektronicznej BZWBK24 czy uzyskać informację nt. oferowanych produktów bankowych. Natomiast dzięki hiszpańskiej wersji usług bankowości elektronicznej BZWBK24 klienci hiszpańskojęzyczni posiadają dostęp do swojego konta osobistego, mają możliwość dokonywania płatności kartą przez Internet, jak również dokonywania przelewów bez konieczności znajomości języka angielskiego lub polskiego. Tym samym, klienci ci mogą korzystać z rabatów podczas płatności przez Internet u partnerów, z którymi BZ WBK prowadzi współpracę. Dla obcokrajowców mieszkających i pracujących w Polsce dostępna jest również oferta kart kredytowych, kredytów gotówkowych, jak i kredytów hipotecznych.
Bank uruchomił także serwis internetowy dla klientów hiszpańskojęzycznych. Pod adresem http://espanol.bzwbk.pl/ można znaleźć informacje o dostępnych placówkach oraz godzinach otwarcia dedykowanej hiszpańskojęzycznym klientom placówki czy o godzinach dostępności infolinii oraz opis dostępnych produktów.
Z oferty skorzystało już kilkanaście osób, których językiem macierzystym jest język hiszpański.
Bank Zachodni WBK cały czas pracuje nad rozszerzeniem oferty. W najbliższym czasie planuje między innymi wprowadzić wersje anglojęzyczne i hiszpańskojęzyczne aplikacji mobilnych na telefon BZWBK24 mobile.
Źródło: BZWBK
Wojciech Boczoń