Największy ubezpieczyciel w Polsce rozwija autorską inicjatywę Grup Konsultacyjnych – platformę współpracy łączącą ubezpieczyciela, brokerów oraz przedstawicieli kluczowych Klientów. Chce stworzyć rozwiązania oparte na realnych potrzebach klientów i doświadczeniach praktyków.
Grupy Konsultacyjne zmieniają sposób myślenia o likwidacji szkód. To przestrzeń, w której doświadczeni praktycy z różnych sektorów konfrontują realne przypadki i oczekiwania klientów. Wspólna analiza wskazuje na konkretne usprawnienia po stronie produktów, procedur i komunikacji.
Taki model to korzyść w dwóch kierunkach:
- Ubezpieczeni zyskują jasność co do mechanizmów likwidacji opartej na faktach i transparentnych kryteriach.
- PZU otrzymuje wysokiej jakości materiał do optymalizacji ochrony, procesów i standardów obsługi.
„To nie marketingowa deklaracja, lecz codzienna praktyka – współtworzenie rozwiązań ramię w ramię z rynkiem. Każde spotkanie, każda zgłoszona potrzeba i każda wymiana perspektyw realnie wpływa na to, jak projektujemy procesy i produkty. Dzięki temu tworzymy rozwiązania, które nie są abstrakcyjną wizją, lecz odpowiedzią na konkretne wyzwania biznesowe. Właśnie ta konsekwentna współpraca pozwala nam budować standardy, które wzmacniają cały ekosystem i wyznaczają kierunek rozwoju dla rynku” – podkreśla Adam Subczyński, Menedżer Obszaru Procesów Obsługi Ryzyk Korporacyjnych i Międzynarodowych
Rynek dynamicznie przyspiesza. Na horyzoncie pojawiają się nowe regulacje, zmieniają się uwarunkowania geopolityczne, a wraz z nimi – układ kluczowych ryzyk. To brokerzy i praktycy jako pierwsi identyfikują operacyjne wyzwania, dostarczając rynkowi świeżych sygnałów i konkretnych obserwacji.
Dzięki stałemu kontaktowi z tym środowiskiem PZU może szybciej reagować na nadchodzące zmiany: przygotowywać klientów do przyszłych postępowań szkodowych oraz projektować rozwiązania, zanim nowe zjawiska rynkowe na dobre się ugruntują.
„Grupy Konsultacyjne PZU są jak dobrze zaprojektowany most – łączą różne światy, umożliwiając ciągły dialog. To właśnie w tej przestrzeni rodzą się decyzje, w których wiedza spotyka się z praktyką. Dzięki temu możemy szybciej identyfikować problemy, przewidywać trendy i wspólnie wypracowywać rozwiązania, które odpowiadają na realne potrzeby rynku” –mówi Mariusz Kurek, Menedżer Obszaru Szkód OC Klientów Korporacyjnych
Grupy Konsultacyjne pracują w trybie ciągłym. W kolejnych spotkaniach na agendzie pojawią się zagadnienia kluczowe dla działalności operacyjnej i kontraktowej – od wyzwań związanych z bezpieczeństwem cyfrowym, po nowe standardy współpracy z partnerami. To przestrzeń, w której rynkowe potrzeby są analizowane na bieżąco, a wymiana doświadczeń przekłada się na konkretne działania.
Efektem pracy Grup Konsultacyjnych jest doskonalenie inicjatyw, które zapewniają klientom kompleksową opiekę nie tylko w przypadku wystąpienia szkody, lecz na każdym etapie realizacji usług. Działania ubezpieczyciela pozostają szybkie, profesjonalne i konsekwentnie ukierunkowane na realne potrzeby klientów.
Skala zainteresowania ze strony rynku potwierdza, że przyjęta formuła działa. Do PZU zgłaszają się kolejne środowiska branżowe, a Grupy Konsultacyjne będą sukcesywnie rozszerzane o następne segmenty klientów. Równolegle powstają materiały edukacyjne, które mają wspierać profesjonalistów w codziennej pracy – tak, by mogli działać szybciej, pewniej i bez zbędnych komplikacji.
„Naszym celem jest budowanie rozwiązań, które nie tylko odpowiadają na potrzeby rynku, ale także je wyprzedzają. Nie chodzi o to, by ktoś miał rację – chodzi o to, by wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie. Właśnie dlatego tak cenimy sobie otwartą dyskusję i partnerskie podejście. Tylko w takim modelu możemy projektować produkty i procesy, które są naprawdę przyszłościowe i odporne na zmieniające się warunki rynkowe” – mówi Bernadetta Czech, Koordynator Obsługi Szkód Klientów Korporacyjnych
Największą wartością projektu pozostaje synergia – przestrzeń, w której każdy głos realnie wpływa na kierunek działań. Efektem tej współpracy jest wspólnie wypracowany standard podnoszący jakość ochrony, usprawniający i porządkujący proces likwidacji szkód oraz wzmacniający wpływ klientów na kształt produktów i procesów.
– „To, co wypracowujemy w Grupach Konsultacyjnych, nie jest teorią – to praktyczne zmiany, które od razu przekładają się na większy spokój naszych Klientów. To model pracy, który powinien stać się standardem w całej branży.” podsumowuje Anna Oleksik, Kierownik Zespołu Programów Ubezpieczeniowych
To model działania, w którym dialog i transparentność nie są deklaracją, lecz mierzalną praktyką operacyjną. PZU konsekwentnie wsłuchuje się w perspektywę klientów i brokerów, a ich doświadczenia stają się fundamentem dalszego doskonalenia standardów obsługi oraz projektowania usług odpowiadających na realne potrzeby rynku.
Wojciech Boczoń