Niemal 80 proc. polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrażanie rozwiązań z obszaru agentic commerce — zakupów prowadzonych przez sztuczną inteligencję — wynika z badania Adyen. Firmy widzą potencjał, ale obawiają się osłabienia relacji z klientem i wzrostu zaawansowanych oszustw.
Sztuczna inteligencja wkracza w proces zakupowy. Z badania „2026 EMEA Research” platformy płatniczej Adyen wynika, że niemal 80 proc. polskich firm jest otwartych na wdrażanie rozwiązań z obszaru agentic commerce, czyli modelu, w którym część decyzji zakupowych podejmuje w imieniu klienta AI.
Wysoki odsetek deklaracji nie oznacza jednak gotowości do wdrożeń. Dla wielu firm agentic commerce pozostaje bardziej kierunkiem obserwacji niż gotowym modelem. Jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy wskazuje go 27 proc. przedsiębiorstw, a co czwarte planuje w tym obszarze inwestycje.
Obawa o relację z klientem
Największe wątpliwości dotyczą kontaktu z konsumentem. 38 proc. firm obawia się, że AI jako pośrednik interakcji zakupowych może osłabić bezpośredni kontakt z klientem i ograniczyć lojalność wobec marki. Podobne pytania stawiają sami konsumenci — dla jednej trzeciej kluczową kwestią pozostaje zaufanie, czyli to, czy AI rzeczywiście wskaże najlepszą cenę i produkt najwyższej jakości.
Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, zwraca uwagę, że model ten zmienia rolę samej marki. Jeśli AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, przewaga konkurencyjna „może coraz mniej wynikać wyłącznie z marketingu, ale na przykład także z widoczności w różnych modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania”.
Więcej oszustw, ale i AI w obronie
Rozwój AI w handlu ma też wymiar bezpieczeństwa. 24 proc. firm zauważa, że wraz z upowszechnianiem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji rośnie skala bardziej zaawansowanych prób oszustw. Jednocześnie 29 proc. przedsiębiorstw wykorzystuje już AI do wykrywania i ograniczania fraudów.
Michněvič podkreśla, że nawet jeśli część relacji z klientem przejmie AI, odpowiedzialność za płatności i bezpieczeństwo transakcji pozostaje po stronie firm. Jego zdaniem najcenniejszym zasobem przedsiębiorstw pozostają dane transakcyjne, które pozwalają rozumieć zachowania konsumentów i zarządzać ryzykiem.
