Po raz pierwszy agent AI samodzielnie zrealizował zakup i opłacił go BLIKIEM, bez udziału użytkownika w momencie transakcji. Agent monitorował dostępność produktu w sklepie Your KAYA i po jego pojawieniu się dokonał zakupu za 19,99 zł. Autoryzację wcześniej przekazał użytkownik w swojej aplikacji bankowej.
Po raz pierwszy agent AI samodzielnie zrealizował zakup i opłacił go BLIKIEM, bez udziału użytkownika w momencie transakcji. W ramach pilotażowego projektu agent monitorował dostępność produktu wskazanego przez użytkownika w rozmowie z asystentem AI w sklepie Your KAYA. Gdy wybrany wariant produktu, „lekki krem do rąk o zapachu kokosa i migdałów”, ponownie pojawił się w sprzedaży, agent dokonał zakupu. Transakcja o wartości 19,99 zł została przeprowadzona na podstawie wcześniejszego zlecenia dla agenta, potwierdzonego poprzez wpisanie 6-cyfrowego kodu BLIK i zatwierdzenie go w aplikacji bankowej przez użytkownika.
Za uruchomienie czatu z agentem AI w sklepie odpowiadało Juo, a płatność została przeprocesowana przez PayU. Pilotaż potwierdza, że agenci AI mogą wykorzystywać BLIKA do realizowania zakupów w imieniu użytkownika w określonych przez niego wcześniej granicach.
„Na rynku pojawia się coraz więcej rozwiązań, które potrafią wyszukać produkt, porównać oferty i wskazać najlepszą opcję zakupu. Płatność dotąd była brakującym elementem tego procesu. Nasze rozwiązanie domyka ten model: agent może przejąć cały proces zakupowy, od monitorowania oferty po finalizację transakcji BLIKIEM. Działa jednak wyłącznie w granicach wcześniej określonych przez użytkownika i bez jego dyspozycji nie zrealizuje transakcji” — podkreśla Monika Król, wiceprezeska BLIKA.
„Dla nas znaczenie tego pilotażu wykracza jednak daleko poza samą możliwość wykonania płatności przez agenta. To test tego, czy polska infrastruktura płatnicza, która jest dziś dostępna w niemal każdej aplikacji bankowej i akceptowana w tysiącach sklepów internetowych, może stać się fundamentem zupełnie nowego modelu zakupowego. Agentic commerce zmienia definicję tego, kim jest kupujący, a wygrają w nim te systemy płatności, które będą gotowe na tę zmianę, zanim stanie się ona standardem rynkowym. Chcemy, żeby BLIK był jednym z nich” — dodaje Król.
Od monitorowania produktu do autonomicznego zakupu
W tradycyjnym e-commerce użytkownik samodzielnie przechodzi przez kolejne etapy ścieżki zakupowej: wyszukuje produkt, sprawdza jego dostępność, dodaje go do koszyka, wybiera metodę płatności i zatwierdza transakcję. W handlu z udziałem agentów AI część tych czynności może zostać powierzona technologii. Agent może pomóc wyszukać odpowiednie produkty, ale też zrealizować zakup w wybranym przez użytkownika modelu, zarówno w formie jednorazowej operacji realizowanej na bieżąco przy udziale klienta, jak i jednorazowej operacji realizowanej z opóźnieniem na zlecenie klienta (w przypadku braku rozmiaru, braku towaru w magazynie, potrzeby opóźnienia terminu dostawy), czy też w formie zlecenia subskrypcji wybranych artykułów.
„Agentic commerce nie zmieni handlu tylko dlatego, że agent będzie potrafił coś kupić. Prawdziwa zmiana zacznie się wtedy, gdy będzie on rozumiał kontekst klienta, relację z merchantem, zgody użytkownika i sposób realizacji płatności. W Juo od początku budujemy technologię z pełnym zrozumieniem długotrwałej relacji z klientem. Dlatego ten pilotaż jest dla nas tak ważny: pokazuje nie tylko przyszłość płatności, ale także to, jak mogą wyglądać subskrypcje w świecie agentic commerce” — mówi Leszek Zawadzki, CEO Juo.
W przeprowadzonym pilotażu zalogowany użytkownik inicjując proces w rozmowie na czacie wyznaczył zadania dla agenta AI. Jego celem było monitorowanie dostępności kremu do rąk, który w wybranym wariancie był w danym momencie wyprzedany. Agent na bieżąco sprawdzał ofertę sklepu, oczekując na ponowne pojawienie się wskazanego produktu.
Ważnym elementem procesu było wcześniejsze zlecenie agentowi przeprowadzenia zakupu i realizacji płatności. Użytkownik udzielił zgody płatniczej w swojej aplikacji bankowej, określając warunki, na jakich agent może dalej działać w jego imieniu.
„Pierwsza płatność zrealizowana przez agenta AI bez bezpośredniego udziału użytkownika potwierdza, że agentic commerce przestaje być jedynie koncepcją i staje się realnym scenariuszem zakupowym. Kluczowe jest jednak to, że autonomia agenta nie oznacza utraty kontroli przez konsumenta — agent działa w granicach wcześniej udzielonej zgody płatniczej, określonych limitów i jasno zdefiniowanych warunków. W PayU angażujemy się w rozwój rozwiązań, które pozwolą skalować zakupy agentowe odpowiedzialnie, ponieważ o ich powodzeniu zdecyduje nie tylko technologia, lecz przede wszystkim zaufanie klientów” — mówi Katarzyna Prus-Malinowska, Head of Product Management w PayU.
Gdy produkt ponownie pojawił się w sprzedaży, agent AI rozpoznał jego dostępność, dodał do koszyka wskazany wcześniej wariant i samodzielnie doprowadził cały proces do końca. Zakup o wartości 19,99 zł został opłacony BLIKIEM. W momencie finalizacji transakcji nie była potrzebna żadna dodatkowa czynność ze strony użytkownika, agent działał autonomicznie, w granicach wcześniej udzielonej zgody płatniczej w aplikacji bankowej.
„Za każdym razem, gdy pojawia się technologia, która może uczynić zakupy wygodniejszymi dla naszych klientek, chcemy być wśród pierwszych, którzy ją sprawdzają. Tak było z subskrypcjami opłacanymi płatnościami powtarzalnymi BLIK. Dziś, wspólnie z Juo, BLIKIEM i PayU jako pierwsi w Polsce otwieramy rozdział agentic commerce: zakupów, w których klientkę będzie wspierał inteligentny asystent” — mówi Dawid Zimny, Head of Growth & eCommerce w Your KAYA.
O uczestnikach pilotażu
BLIK to powszechny standard płatności mobilnych. Za rozwój systemu odpowiada spółka Polski Standard Płatności. Udziałowcami PSP są Alior Bank, Bank Millennium, Erste Bank Polska, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski oraz Mastercard.
Juo to polski startup technologiczny budujący infrastrukturę dla subskrypcji i warstwy agentycznej w e-commerce. Z technologii firmy korzystają polskie marki e-commerce, m.in. Your KAYA, formeds, SUPERSONIC, Mother Of Gut i MOST Elements. Juo jako pierwsze umożliwiło subskrypcje z wykorzystaniem płatności BLIK w polskim e-commerce.
Wojciech Boczoń
