Platforma mobilna Targeo® została wdrożona w X-Press Couriers, aby skrócić oraz uprościć długą i skomplikowaną drogę, jaką przebywa przesyłka w firmie kurierskiej. Główne cele postawione przed projektem to możliwość ciągłej lokalizacji kurierów oraz przekazywanie zamówień w formie elektronicznej. Targeo® bazuje na mapach cyfrowych AutoMapy® – najpopularniejszego w Polsce systemu nawigacji satelitarnej, co umożliwia wizualizację aktualnej pozycji GPS z dokładnością do 5 metrów oraz wyznaczanie i śledzenie tras w czasie rzeczywistym.
Kurierzy są wyposażeni w mobilne terminale – palmtopy z modułami GPS i GPRS. Co kilka sekund informacje o aktualnej pozycji i stanie realizacji zleceń są przesyłane do dyspozytorni, co pozwala na optymalizację przydzielania kolejnych zleceń i skrócenie oferowanego Klientom czasu doręczeń. Przydzielone przez dyspozytora zlecenie jest przesyłane przy użyciu GPRS na terminal kuriera, dzięki czemu problem błędów przy przekazywaniu zleceń został praktycznie wyeliminowany – po zakończeniu testów firma X-Press Couriers zrezygnowała z wykorzystywanej wcześniej łączności radiowej.
Dla zwiększenia bezpieczeństwa i wiarygodności dokumentacji przewozowej, odbiór i doręczenie przesyłki są potwierdzane na terminalu przez Klienta z wykorzystaniem podpisu elektronicznego.
„Wykorzystywane do tej pory radio było dużo wolniejszym środkiem kontaktu i niosło wiele przekłamań. System Targeo® daje możliwość potwierdzenia statusu realizacji danego zamówienia, a nawet wprowadzenia w każdej chwili dodatkowych zleceń lub zmian pochodzących od Klienta” – wyjaśnia Paweł Tkaczyk, dyrektor handlowy X-press Couriers. „Od czasu wprowadzenia rozwiązania odnotowaliśmy ponad 43-procentową redukcję reklamacji wynikających z opóźnień” – dodaje Tkaczyk.
Z badań konsumenckich wynika, że dla Klientów korzystających z usług firm kurierskich największe znacznie mają czas i bezpieczeństwo dostarczania przesyłek. Dzięki Targeo®, telefonując do X-Press Couriers można się dowiedzieć, gdzie znajduje się dana przesyłka i kiedy dotrze w wyznaczone miejsce.
W nieodległej przyszłości Klient będzie miał możliwość podglądu non-stop swojej przesyłki w Internecie wraz z informacją o dokładnym położeniu i prawdopodobnym czasie dostawy, bez konieczności telefonowania do Centrum Obsługi Klienta.
„Targeo® łączy w ramach jednego systemu szereg funkcji logistycznych – lokalizację pracowników mobilnych i pojazdów, mobilną obsługę zleceń, automatyczne geokodowanie adresów oraz nawigację GPS. Rozwiązania te umożliwiają osiągnięcie znaczących oszczędności i podwyższenia jakości wszędzie tam, gdzie pracownicy mobilni odwiedzają wiele lokalizacji w ciągu jednego dnia”. – mówi Rafał Mikołajczak, prezes zarządu Indigo.
Wojciech Boczoń