– W II połowie tego roku w CU Direct zostaną wprowadzone rozwiązania, które umożliwią likwidację prostych szkód przez telefon w ciągu 24 godzin, z przelewem odszkodowania na konto. Dotyczyć to będzie zarówno szkód z AC, jak i OC – mówi Bertrand Cieślak, dyrektor departamentu likwidacji szkód w Commercial Union Direct.
Na mieszkanie i dla firmy
Commercial Union zapowiada też, że rozważa skrócenie procedury wypłaty w przypadku uszkodzenia mieszkania, a także lokali, z których korzystają niewielkie firmy.
– Likwidacja ekspresowa z oględzinami jest w fazie pilotażu. Od wyników będzie zależeć, czy taki sposób stanie się standardową procedurą obsługi roszczeń – mówi Joanna Rostkowska, wicedyrektor sekcji likwidacji szkód indywidualnych w CU TUO.
Systemy uproszczonej likwidacji drobnych szkód pojawiły się trzy lata temu. Odszkodowanie możemy dostać już po rozmowie telefonicznej z ubezpieczycielem, bez wypełniania druków i oględzin zniszczonego mienia. Dopiero jeśli uznamy, że wycena jest za niska, trzeba przedstawić ubezpieczycielowi stosowne faktury.
Dotychczas likwidacja telefoniczna była stosowana zwykle w ubezpieczeniach mieszkaniowych, szczególnie przy zalaniach mieszkań, ale coraz częściej również przy drobnych szkodach komunikacyjnych, np. zbitej szybie, reflektorze czy uszkodzonym zderzaku.
Kiedy Ergo Hestia wprowadziła taką możliwość trzy lata temu, według uproszczonej procedury likwidowała szkody o wartości 1,5–2 tys. zł, teraz ich wartość zwiększono do 5 tys. zł. Z kolei Generali rok temu zaczęło szybko likwidować szkody z AC do kwoty 3 tys. zł. W tym roku limit wzrósł do 4 tys. zł. Ponieważ kwoty drobnych szkód są coraz wyższe, towarzystwa stosują też procedury oparte na ocenie jednego likwidatora, który przyjeżdża na miejsce szkody lub w dowolne miejsce wyznaczone przez klienta.
Szybciej to taniej
W zależności od towarzystwa i rodzaju ubezpieczenia, w sposób uproszczony likwidowane jest od 10 proc. (np. w Allianz przy ubezpieczeniach komunikacyjnych) do nawet 80 proc. szkód (w Uniqa ubezpieczeń NNW). W ubezpieczeniach mienia to od około 25 proc. (w Commercial Union) do ponad 33 proc. (w Warcie).
Dlaczego szybka likwidacja szkód leży również w interesie samych towarzystw? Które towarzystwo nie wypracowało jeszcze uproszczonego systemu ? Jakie mogą być alternatywne – wobec przelewu na konto – formy wypłaty odszkodowania ? W jakieJ sytuacji nie dostaniemy odszkodowanie według uproszczonych procedur ? Kto najczęściej korzysta z uproszczonej procedury ? Co jest istotnym utrudnieniem dla realizacji szybkiej płatności w ubezpieczeniu AC ?
Więcej: Gazeta Prawna 16.05.2008 (96) – str.2-3
Wojciech Boczoń
