Prawie połowa Polaków nie ufa w pełni rekomendacjom sztucznej inteligencji przy zakupach, a połowa obawia się utraty kontroli nad procesem. Mimo to 44 proc. zgodziłoby się, by asystent AI przeprowadził za nich cały zakup — wynika z badania Adyen.
Polacy coraz chętniej sięgają po asystentów AI przy zakupach, ale robią to z wyraźną rezerwą. Z badania „2026 EMEA Retail Research” platformy płatniczej Adyen wynika, że wśród pokolenia Z i millenialsów odsetek osób korzystających z takich narzędzi zbliża się do 50 proc.
Jednocześnie widoczne są obawy. Rekomendacjom AI dotyczącym jakości i ceny produktów nie ufa w pełni 47 proc. badanych, 46 proc. obawia się ryzyka błędów, a 39 proc. martwi się o prywatność i bezpieczeństwo danych. Największą obawą pozostaje utrata kontroli nad procesem zakupowym — wskazuje ją połowa respondentów.
Ostrożność nie oznacza odrzucenia
Mimo tych zastrzeżeń 44 proc. Polaków zgodziłoby się, aby asystent AI przeprowadził za nich cały proces zakupowy, łącznie z finalizacją transakcji. Warunek jest jeden — wcześniejsze samodzielne ustalenie kryteriów wyboru. Najbardziej otwarci na takie rozwiązanie są czterdziestolatkowie (56 proc.).
Jak wskazuje Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, tempo rozwoju nowego modelu zakupów będzie zależeć od „zdolności rynku do stworzenia rozwiązań, które połączą automatyzację z bezpieczeństwem, przejrzystością i kontrolą po stronie użytkownika”.
AI jako alternatywa dla wyszukiwarki
Z badania wynika, że konsumenci traktują AI głównie jako sposób na ominięcie szumu informacyjnego. 64 proc. uważa, że pomaga ona przebić się przez natłok treści w internecie, a 62 proc. — że pozwala szybciej znaleźć poszukiwane produkty. Ponadto 56 proc. wykorzystuje AI do odkrywania marek i produktów, na które prawdopodobnie nie trafiliby przez tradycyjną wyszukiwarkę.
Istotna dla sprzedawców jest oczekiwana lokalizacja tych narzędzi. Niemal połowa badanych (49 proc.) chce, by rekomendacje AI były dostępne bezpośrednio w sklepach internetowych, bez konieczności korzystania z zewnętrznych asystentów.
Zdaniem autorów badania konsumenci nie oczekują od AI zastąpienia człowieka, lecz uproszczenia procesu zakupowego — przy zachowaniu kontroli nad ostateczną decyzją.
