Badanie satysfakcji brokerów w UNIQA

Brokerzy we współpracy z ubezpieczycielem doceniają przede wszystkim sprawny proces wystawiania polis i likwidację szkód – takie wnioski płyną z corocznego badania satysfakcji realizowanego przez Grupę Ubezpieczeniową UNIQA.

UNIQA analizuje potrzeby brokerów już trzeci rok z rzędu. – Wyniki ankiety wyznaczają kierunki rozwoju i obszary, które chcemy doskonalić. Stanowią również wiarygodny barometr tendencji panujących na rynku i pozwalają zidentyfikować kluczowe aspekty współpracy na linii broker – ubezpieczyciel. Nasze badania dowodzą, że aktualnie są to: proces wystawiania polis i likwidacja szkód – wyjaśnia Bartosz Grześkowiak, dyrektor Departamentu Sprzedaży – Brokerzy w UNIQA.

Badanie zostało przeprowadzone przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinia w I kwartale 2010 roku na grupie statystycznej 320 brokerów, aktywnie współpracujących z UNIQA w roku ubiegłym. Jego wyniki pokazują, że poprawność oraz terminowość wystawiania polis jest oceniana dobrze, a przeszło 3/4 brokerów ocenia proces polisowania w UNIQA porównywalnie lub lepiej w stosunku do innych Towarzystw Ubezpieczeniowych. – Liczymy, że wdrożony Portal Obsługi Sprzedaży, zapewniający wiele użytecznych narzędzi, jeszcze bardziej poprawi komfort współpracy w tym zakresie – dodaje Grześkowiak.

Proces likwidacji szkód również został oceniony wysoko; co istotne, odnotowano poprawę w stosunku do lat ubiegłych. Wysoką jakość serwisu gwarantują opiekunowie brokerów, koordynujący pochodzące od nich zgłoszenia w Centrach Likwidacji Szkód. Brokerzy cenią sobie uproszczenia procesu takie jak możliwość zgłoszenia szkody przez internet, czy szybką ścieżkę likwidacji szkody lub realizacji świadczenia.

Pozytywnie prezentują się również pozostałe aspekty współpracy: produkty UNIQA spełniają wymagania i oczekiwania klientów „całkowicie” lub „w dużym stopniu” zdaniem większości badanych. Wszystkie aspekty oceny merytorycznej personelu – wiedza, kompetencje doradcze i czas reakcji na zapytanie ofertowe zostały ocenione istotnie wyżej niż w poprzedniej fali badania. Uprzejmość pracowników Grupy UNIQA od lat pozostaje na niezmienionym, wysokim poziomie. Pracownicy UNIQA są „bardzo uprzejmi” lub „uprzejmi” według deklaracji około 90% brokerów. Ogólny poziom satysfakcji zwiększył się w stosunku do ubiegłego roku; brokerzy oceniają swoje zadowolenie ze współpracy z UNIQA relatywnie wysoko.

UNIQA rozwija sprzedaż w oparciu o wielokanałowy model dystrybucji. Według danych za rok 2009, przychód z ubezpieczeń majątkowych pochodzący z kanału brokerskiego stanowi ponad 13% całościowego przypisu UNIQA TU SA. UNIQA odnotowuje również dynamiczny rozwój w zakresie ubezpieczeń na życie, zarówno poprzez pozyskiwanie małych i średnich grup pracowniczych, jak również realizację bardzo dużych kontraktów. Portfel ubezpieczeń zawieranych za pośrednictwem brokerów ubezpieczeniowych jest zrównoważony i dobrze zbudowany – w produktach majątkowych, ponad połowa sprzedaży (54%) pochodzi z ubezpieczeń o charakterze nie-komunikacyjnym.  Z kolei w ubezpieczeniach na życie, aż 85% przypisu pochodzi z kluczowej z punktu widzenia Grupy składki regularnej.

Źródło: UNIQA