Rosnący udział kanałów cyfrowych, omnichannel przy bardziej złożonych produktach, rozwój oferty standalone niezależnej od produktów bankowych, a także nowe standardy w zakresie ochrony danych osobowych to kierunki zmian, z którymi banki i ubezpieczyciele będą mierzyć się w 2026 roku. Jadwiga Łoś-Ujda, ekspert Europa Ubezpieczenia, analizuje kluczowe trendy, które będą kształtować rynek bancassurance w nadchodzących miesiącach.
Rosnący udział kanałów cyfrowych i personalizacja
Rola kanałów cyfrowych w bankowości, w tym w szczególności usług mobilnych będzie mieć coraz większe znaczenie w sprzedaży ubezpieczeń. Nieuchronnie czeka nas zatem wzrost roli aplikacji bankowych i ich kompleksowe zastosowanie do oferowania i obsługi polis. Dzięki postępującej cyfryzacji, zaawansowanej analizie danych, modelom predykcyjnym, wykorzystaniu AI oraz automatyzacji, oferta ubezpieczeniowa będzie coraz lepiej dopasowana do rzeczywistych potrzeb klientów oraz udostępniana w najbardziej odpowiednim dla nich momencie (tzw. time-to-market). Banki będą też udostępniać coraz szerszą ofertę ubezpieczeń – obok ubezpieczeń turystycznych, nieruchomości czy polis komunikacyjnych OC i AC, także ubezpieczenia na życie czy zdrowotne. O decyzji zakupowej coraz częściej będzie decydować wygoda, szybki dostęp do oferty i prosta ścieżka zakupowa.
Połączenie cyfryzacji z kontaktem osobistym
Choć świat cyfrowy będzie odgrywał coraz większą rolę w procesie wyboru i zakupu produktów finansowych, duża część klientów nadal będzie doceniać możliwość bezpośredniego kontaktu z doradcą przy bardziej złożonych produktach. Stąd priorytetem pozostanie potrzeba wdrażania ścieżek omnichannelowych, łączących procesy realizowane w kanałach online z obsługą w call center i placówkach bankowych. Kontakt z doradcą pozostanie niezastąpiony przy oferowaniu ubezpieczeń wymagających analizy danych wrażliwych, czy w przypadku bardziej kompleksowych produktów.
Rozwój oferty ubezpieczeń standalone
Przez wiele lat domeną banków pozostawało oferowanie ubezpieczeń powiązanych z ofertą bankową. Choć bez wątpienia udział tego typu produktów pozostanie dominujący, obszarem intensywnego rozwoju w 2026 roku będzie oferta ubezpieczeń typu standalone. W tym obszarze banki będą mierzyć się z rosnącą konkurencją ze strony insurtechów czy porównywarek, zwłaszcza przy prostszych produktach. Będzie to sprzyjać dalszemu podnoszeniu jakości obsługi, upraszczaniu oferty oraz zwiększaniu transparentności po stronie banków i ubezpieczycieli.
Więcej danych, większa odpowiedzialność
W miarę jak rosną rozwiązania cyfrowe, a underwriting staje się bardziej zautomatyzowany, w kolejnych latach będą pojawiać się nowe wyzwania, szczególnie w zakresie ochrony danych osobowych. Banki i ubezpieczyciele będą więc w jeszcze większym stopniu dbać o przejrzystość warunków, edukację klientów i dobre praktyki szczególnie tam, gdzie oferta będzie wspierana przez nowe formy taryfikacji – behawioralne, dynamic pricing, czy opartych o dane. Będzie dotyczyć to w szczególności ubezpieczeń na życie i zdrowotnych.
Wojciech Boczoń
