Bank Millennium został wyróżniony tytułem Lidera Customer Experience 2026, zajmując trzecie miejsce w badaniu Fairscope 2.0 Akademii Leona Koźmińskiego i agencji OpinionWay*. Wyniki potwierdzają silną pozycję banku w zakresie budowania relacji z klientami oraz konsekwentnej realizacji strategii opartej na klientocentryczności i tworzeniu najlepszych doświadczeń.
– Tytuł Lidera Customer Experience 2026 dla Banku Millennium to efekt ciężkiej pracy wielu naszych zespołów i świadomego budowania doświadczenia klienta: przez empatię, dane, odwagę do ciągłego doskonalenia. CX nie jest jednorazowym projektem, lecz sposobem myślenia, który rozwijamy każdego dnia, a kolejna nagroda w tym obszarze to dla nas ogromne wyróżnienie oraz dowód na to, że długofalowe inwestowanie w jakość doświadczeń klienta i rozwój proklienckiej kultury przynosi wymierne rezultaty. To również zobowiązanie, by nadal podnosić poprzeczkę – podkreśla Łukasz Pieńkowski, dyrektor Departamentu Cyfrowych Doświadczeń Klienta, który odebrał nagrodę w imieniu Banku Millennium.
Fairscope 2.0, badanie realizowane przez Centrum Analiz Marketingowych Akademii Leona Koźmińskiego i OpinionWay, pokazuje, jak klienci postrzegają największe marki usługowe w Polsce. Analiza obejmuje trzy wymiary klientocentryczności: jakość produktu, doświadczenie relacji z klientem oraz podejście do środowiska.
Badanie przeprowadzone we wrześniu 2025 r. objęło 1871 respondentów, ponad 21 tys. ocen oraz 64 marki z sześciu kluczowych branż usługowych, m.in. bankowości, ubezpieczeń, telekomunikacji czy logistyki. Analizie poddano trzy główne wymiary klientocentryczności: jakość produktu (value for money), doświadczenie relacji z klientem (CX) oraz podejście do środowiska (ESG).
Wyniki badania pokazują, że dla klientów najważniejsze są dwa elementy: jakość produktu (89%) oraz jakość relacji (87%), które mają niemal równoważny wpływ na decyzje zakupowe. Jednocześnie to właśnie banki – obok prywatnej opieki medycznej – wyróżniają się na tle innych sektorów szczególnie wysokim poziomem dbałości o klienta i relacje.
– Wyniki Fairscope 2.0 pokazują, że customer experience przestaje być dodatkiem do oferty, a staje się jednym z kluczowych wymiarów przewagi konkurencyjnej w usługach. Klienci coraz wyraźniej oceniają marki nie tylko przez pryzmat ceny czy jakości produktu, lecz także przez spójność, przewidywalność i jakość relacji w każdym punkcie kontaktu – mówi prof. Jolanta Tkaczyk, dyrektor Centrum Analiz Marketingowych z Akademii Leona Koźmińskiego.
Bank Millennium znalazł się w ścisłej czołówce firm postrzeganych jako najbardziej dbające o klientów. Zajął miejsce w TOP 3 firm o najwyższym poziomie troski o klienta, co oznacza, że klienci nie tylko pozytywnie oceniają ofertę banku, ale również dostrzegają jego realne zaangażowanie w budowanie relacji i uwzględnianie ich potrzeb.
Co istotne, wyniki badania pokazują, że sektor bankowy należy do najbardziej dojrzałych pod względem CX. Banki osiągają porównywalne, wysokie rezultaty, a przewaga konkurencyjna wynika dziś przede wszystkim z konsekwencji, jakości realizacji oraz zdolności do minimalizowania negatywnych doświadczeń klientów.
Strategia Banku Millennium koncentruje się na dostarczaniu najwyższej jakości doświadczeń poprzez łączenie nowoczesnych technologii z empatycznym podejściem do klienta. Bank wykorzystuje dane do lepszego rozumienia potrzeb klientów i rozwija rozwiązania, które upraszczają codzienne finanse, jednocześnie budując pozytywne emocje i długofalowe relacje.
Badanie potwierdza, że przewaga w obszarze customer experience wynika przede wszystkim z umiejętności tworzenia spójnego, pozytywnego doświadczenia klienta w każdym punkcie kontaktu z marką. Bank Millennium konsekwentnie realizuje tę filozofię.
Otrzymane wyróżnienie jest potwierdzeniem skuteczności obranej strategii oraz motywacją do dalszego rozwoju. Bank Millennium traktuje customer experience jako jeden z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej, nieustannie podnosząc standardy i wyznaczając nowe kierunki rozwoju na rynku usług finansowych.
* na podstawie badania przeprowadzonego przez OpinionWay pod nadzorem Centrum Analiz Marketingowych Akademii Leona Koźmińskiego
Źródło: Bank Millennium.
