Bank Zachodni WBK zrealizował kolejny etap fuzji – całkowitą integrację marki „Kredyt Bank”. We wrześniu zakończono zmianę oznakowania placówek, a do połączonej sieci wprowadzono jednolitą ofertę produktową. Synergie z połączenia zostaną osiągnięte wcześniej, niż zakładano. Promocję oferty oraz nowe pozycjonowanie Banku Zachodniego WBK wesprze słynny amerykański aktor, dwukrotny laureat Oscara – Kevin Spacey.
Z końcem września zakończył się kolejny etap fuzji, zakładający ujednolicenie oferty w całej sieci oraz wycofanie z rynku marki „Kredyt Bank”, zgodnie z pierwotnym założeniem, że połączony bank będzie działał pod marką Bank Zachodni WBK. Proces integracji rozpoczął się 4 stycznia 2013 r. rejestracją połączenia.
– Dla Banku Zachodniego WBK pojęcie fuzji jest tożsame ze zwiększaniem efektywności naszego banku. Dlatego od początku tego roku zoptymalizowaliśmy sieć placówek, dokonaliśmy odpowiednich zmian w strukturze organizacyjnej i polityce produktowej. Wszystkie te działania pozwoliły nam osiągnąć pierwsze synergie biznesowe szybciej, niż zakładaliśmy, co zmotywowało nas do zwiększenia celów na obecny i przyszły rok. Dowodem na skuteczność integracji jest też fakt, że jeszcze przed rebrandingiem i pełną integracją systemów zaoferowaliśmy Klientom połączonego banku wspólny produkt. Dlatego śmiało mogę powiedzieć, że fuzja z Kredyt Bankiem jest jak dotąd jednym z najsprawniej przeprowadzonych tego typu procesów w Polsce – powiedział Mateusz Morawiecki, prezes zarządu Banku Zachodniego WBK.
Od początku września w nowej sprzedaży dostępna jest pełna, jednolita oferta. Integrację rozpoczęto od stopniowej zmiany oferty produktowej – wiosną do sprzedaży wprowadzono jako pierwsze fundusze Arka, a następnie m.in. przelewy Western Union, Konto Godne Polecenia. Bank uspójnił ofertę kredytów hipotecznych i gotówkowych. We wszystkich oddziałach nastąpiło ujednolicenie oferty kart kredytowych. Wydane do kont karty debetowe będą stopniowo, od IV kwartału, zastępowane nowymi kartami Banku Zachodniego WBK.
Także dla klientów z segmentu SME dostępna jest pełna oferta Banku Zachodniego WBK. Pierwszym produktem wprowadzonym w sieci dawnego Kredyt Banku był flagowy produkt BZ WBK – kredyt Biznes Ekspres. Od września wszyscy klienci połączonego banku mogą korzystać z ujednoliconej oferty rachunków, depozytów i pozostałych produktów kredytowych. Produkty dla SME sprzedawane są w jednym procesie kredytowym; dodatkowo wybrana grupa korzysta z oferty prelimitów. Dostępna jest też oferta faktoringu oraz leasingu.
W segmencie bankowości korporacyjnej bank wdrożył wiele zmian i działań uspójniających, ale też rozszerzających ofertę. Bank proponuje klientom korporacyjnym produkty kredytowe, finansowania handlu, leasing i faktoring oraz bogatą ofertę bankowości transakcyjnej. Wdrożone zostały nowe produkty m.in. cashpooling rzeczywisty, gwarancja de minimis, karta korporacyjna. Usprawniono też procesy np. obsługi gotówki. Specjalny moduł obsługi gwarancji, dostępny już w systemie bankowości elektronicznej iBiznes24, stanowi dziś niekwestionowaną przewagę rynkową.
Klienci są obsługiwani w prawie 1000 placówek, z których część zlokalizowana jest w nowych dla Banku Zachodniego WBK miastach. Obecnie jest to trzecia pod względem liczby sieć placówek bankowych w Polsce.
Jednocześnie zakończył się proces wycofywania marki „Kredyt Bank” z rynku – wszystkie placówki oznaczone tym logo zmieniły szyldy na Bank Zachodni WBK, strona internetowa została przekierowana na www.bzwbk.pl, zmieniła się również kolorystyka serwisów transakcyjnych, ale nadal będą one działać pod dotychczasowymi nazwami.
Obecnie trwają zaawansowane prace nad ostatnim etapem połączenia – migracją informatyczną na wszystkie systemy Banku Zachodniego WBK. Ten proces bank zakończy do końca 2014 r. Wtedy też wszyscy klienci będą korzystać z jednego systemu bankowości elektronicznej czy mobile bankingu.
Wprowadzenie jednolitej marki zostanie podkreślone zintegrowaną kampanią reklamową. Bank przygotował jesienną ofensywę marketingową, w której twarzą kampanii będzie amerykański aktor, dwukrotny laureat Oscara Kevin Spacey.
– To dobry moment, aby rozpocząć budowanie silnej, rozpoznawalnej marki trzeciej największej instytucji finansowej w Polsce. Zakończyliśmy właśnie bardzo istotny, najbardziej widoczny dla naszych klientów etap fuzji – wprowadzenie marki Banku Zachodniego WBK w całej połączonej sieci, dla wszystkich klientów. Teraz, poprzez kampanię, chcemy im zaprezentować nowy wizerunek. Jestem przekonany, że Kevin Spacey wesprze nowe pozycjonowanie banku zorientowanego na długofalowe relacje z klientami, oparte na wzajemnym zaufaniu i wspierającego ich skutecznie w realizacji planów. Ważnym wyróżnikiem banku mają być też nowoczesne i wygodne dla klientów rozwiązania finansowe – uważa Artur Sikora, dyrektor Obszaru Komunikacji Korporacyjnej i Marketingu.
– Pozytywne postrzeganie aktora i cechy mu przypisywane powodują, że Kevin Spacey doskonale portretuje naszego docelowego klienta: wymagającego, ceniącego jakość i relacje. Z drugiej strony aktor dobrze komunikuje się z młodszą grupą docelową: docenia niekonwencjonalne rozwiązania, zachęca do oryginalnych pomysłów wykorzystujących nowe technologie czy kanały komunikacji – dodaje Sikora.
Pierwszym produktem promowanym w jesiennej kampanii jest Konto Godne Polecenia. To produkt bardzo dobrze oceniany przez jego użytkowników. Aż 96% jego posiadaczy deklaruje, że poleciłoby go innym. Uzupełnieniem tej kampanii będzie komunikacja aplikacji mobilnej BZWBK24, która umożliwia wygodne korzystanie z konta.
Bank wykorzysta w promocji TV, prasę, internet, outdoor, media własne i media społecznościowe. Spot reklamowy konta (45’) pojawi się w stacjach głównych, m.in. TVP, TVN, Polsat oraz tematycznych.
Wojciech Boczoń