Rola technologii w efektywności operacyjnej, cyberbezpieczeństwo oraz trendy na rynku centrów usług wspólnych były tematem wspólnej konferencji Citi Handlowy i Citi Service Center adresowanej do firm zrzeszonych w ABSL. Pod marką Citi udało się zgromadzić ekspertów z różnorodnych dziedzin i obszarów – od rozwiązań trade & treasury, przez online banking czy FX e-commerce. Swoimi doświadczeniami podzielili się między innymi Iwona Dudzińska, szefowa Citi Service Center w Polsce, Czesław Piasek z zarządu Citi Handlowy oraz zaproszeni goście z zagranicy – John Murray, szef sprzedaży dla sektora usług wspólnych z Citi EMEA, Mayank Mishra, globalny szef bankowości internetowej Citi oraz Faraz Haider, szef obszaru finansowania handlu w regionie Citi EMEA.
-Citi globalnie obsługuje ponad 1200 klientów z branży usług wspólnych, co daje nam wyjątkowy wgląd w potrzeby i specyfikę działalności klientów z tego segmentu. Potwierdza to całe spektrum realizowanych usług – od procesowania płatności, z którego korzysta 83% klientów z tej grupy, przez zarządzanie należnościami (account receivables), raportowanie finansowe (financial reporting), zarządzanie płynnością czy FX. – powiedział Czesław Piasek, członek zarządu Citi Handlowy zarządzający pionem bankowości transakcyjnej banku. – Takie spotkania w pełni pokazują korzyści, które jesteśmy w stanie zaoferować klientom z perspektywy banku należącego do globalnej grupy Citi dzięki synergii systemów i wymianie know-how.
Program warsztatów został tak przygotowany, aby zaprezentować główne aspekty serwisu bankowego dla centrów usług wspólnych – konsolidację i digitalizację płatności i należności zarówno międzynarodowych jak i lokalnych, trendy w obszarze finansowania usług, zarządzanie ekspozycją walutową czy kwestie zabezpieczeń systemów bankowych i cyber-bezpieczeństwa infrastruktury. Podczas forum zwrócono także uwagę na główne obszary rozwoju i wyzwania przed jakimi stają centra w Polsce. Mówił o tym Paweł Panczyj, Dyrektor Generalny ABSL który przedstawił najnowszy raport o sektorze nowoczesnych usług biznesowych oraz Iwona Dudzińska, zarządzająca CSC Poland, jednym z większych podmiotów na tym rynku.
– Ostatnie lata były przełomowe dla wizerunku centrów usług wspólnych – niejako wyszliśmy z cienia i doszliśmy do momentu, gdy jako branża jesteśmy jednym z punktów wyróżniających Polskę na globalnej mapie. To dobry czas, żeby podsumować dotychczasowe osiągnięcia, ale i na nowo określić priorytety. Argumentem jest rozwój rynku i jego nasycenie, a co za tym idzie większa konkurencyjność.Równie ważna,szczególnie z perspektywy CSC w Polsce, jest zmiana pokoleniowa jaka obejmuje naszych pracowników i jej konsekwencje dla kultury organizacjii sposobu działania– obecnie ponad 80% zatrudnianych przez CSC to Millenialsi. –komentowała Iwona Dudzińska z perspektywy osoby odpowiedzialnej za działalność i rozwój centrów CSC w Warszawie i Olsztynie.
Na koniec spotkania poruszono temat Brexitu, który dzięki gościom z Citi EMEA można było omówić na podstawie bieżących informacji z Londynu o statusie tego procesu.
– Publikowane niedawno badania polskich firm w ramach projektu Emerging Market Champions realizowane przez Fundację Kronenberga przy Citi Handlowy pokazały, że 37 proc. respondentów prowadzi działalność gospodarczą w Wielkiej Brytanii, przy czym aż 62 proc. nie obawia się skutków Brexitu. Dziś rolą banku poza świadczeniem tradycyjnych usług finansowych, jest także dostarczanie wiedzy na temat konsekwencji zachodzących zjawisk i trendów. Prelekcje naszych gości z Citi, jak na przykład wystąpienie Johna Murraya, szefa sprzedaży dla sektora przemysłowego w regionie EMEA świetnie się tutaj sprawdzają.– zauważa Zbigniew Ręgorowicz, dyrektor departamentu sprzedaży produktów bankowości transakcyjnej Citi Handlowy.
Wojciech Boczoń