Co drugie zgłoszenie assistance Arval kończy się naprawą na miejscu

Po roku współpracy Arval Service Lease Polska i ARC Europe Polska podsumowały obsługę assistance dla floty liczącej ponad 80 tys. pojazdów. Połowa zgłoszeń jest rozwiązywana na miejscu zdarzenia, a niemal połowa trafia do systemu cyfrowo, bez rozmowy z konsultantem.

ARC Europe Polska od lipca 2025 r. świadczy usługi assistance dla floty Arval Service Lease Polska. Wcześniej współpraca obu firm obejmowała głównie monitorowanie napraw warsztatowych.

Jak wynika z podsumowania pierwszego roku, co drugie zgłoszenie assistance udało się zakończyć na miejscu zdarzenia. Dzięki temu pojazd nie musiał być holowany do warsztatu, a kierowca krócej pozostawał bez samochodu.

Firmy podały również, że prawie połowa nowych zgłoszeń jest obecnie rejestrowana cyfrowo, bez konieczności kontaktu telefonicznego z konsultantem. Rozwijane są też rozwiązania, które mają umożliwiać za pośrednictwem komunikatorów m.in. zamówienie samochodu zastępczego lub rezerwację hotelu.

W ramach współpracy zmieniono także sposób planowania dojazdów do serwisów, obsługę usług door-to-door oraz organizację transportu zastępczego.

Arval zarządza w Polsce flotą liczącą ponad 80 tys. pojazdów. Według danych przekazanych przez firmy łączny dystans pokonany przez lawety w ciągu roku odpowiadał niemal dziesięciu okrążeniom Ziemi. Nie podano jednak liczby wszystkich obsłużonych zgłoszeń ani średniego czasu oczekiwania na pomoc.

W kolejnym etapie współpracy firmy planują rozszerzenie usług dla pojazdów użytkowych, usprawnienie napraw samochodów objętych gwarancją producenta oraz integrację systemów do zgłaszania i obsługi zdarzeń.