Russell Collins, partner zarządzający Działem Usług Finansowych w Deloitte, powiedział, że „badanie dowodzi, iż obecna konsolidacja detalicznych banków europejskich naśladuje konsolidację banków amerykańskich sprzed pięciu lat”.
„W oparciu o te informacje oraz biorąc pod uwagę dążenia Komisji Europejskiej do likwidacji barier możemy zakładać, że w okresie najbliższych czterech lat przejętych zostanie około 700 banków. Do roku 2010 po raz pierwszy w historii będziemy świadkami powstawania ogólnoeuropejskich oferentów bankowych produktów i usług detalicznych” – dodał Collins.
Zdaniem Nicka Sandalla, partnera zarządzającego Działem Bankowości Detalicznej w Deloitte, w miarę tworzenia ogólnoeuropejskiej sieci bankowej, klienci będą odnosić korzyści z lepiej dopasowanych cen i będą mogli wybierać między kanałami tradycyjnymi a obsługą on-line.
Dodał, że „nacisk na zwiększanie sprawności operacyjnej zmusi banki do rozważania możliwości innowacji, zarówno w zakresie działalności placówek, jak i obsługi klienta, takich jak praca w niedziele i poza miastem.”
Z badania Deloitte wynika, że w 2010 r. w bankowości detalicznej dojdzie do obniżki cen dla konsumentów, zwiększania sprawności działania i jednocześnie – podniesienia zysków.
