EFL, który jest częścią międzynarodowej grupy finansowej Credit Agricole, zakończył kolejny rok z rekordowym wynikiem sprzedażowym i większą liczbą promotorów marki. Wskaźnik NPS dla spółki wzrósł w 2024 roku do 69 (z 68 w 2023 i 64 w 2022), a aż 95% klientów deklaruje ponowny wybór EFL w przyszłości. EFL w 2024 roku sfinansował aktywa owartości 10,3 mld zł, co oznacza 11,6 proc. wzrost w ujęciu rocznym.
– 2024 rok był czasem niepewności dla polskiego biznesu, byliśmy – i w tym roku dalej ma to miejsce – pod silnym wpływem wydarzeń o charakterze międzynarodowym. Wybory prezydenckie w Stanach Zjednoczonych, brak zakończenia wojny w Ukrainie, kwestia ceł handlowych – to wszystko ma pośrednie lub bezpośrednie przełożenie na codzienną działalność naszych firm. Dlatego tym bardziej doceniamy rekordowy wynik, który wypracowaliśmy w ubiegłym roku. Konsekwentnie rośniemy i zwiększamy nasze udziały rynkowe, które na koniec grudnia ubiegłego roku wyniosły 9,4%. Cieszymy się, że w tak trudnym i mało przewidywalnym otoczeniu, tak wielu przedsiębiorców zaufało marce EFL, o czym świadczą także wyniki cyklicznego badania satysfakcji naszych klientów. Stopień zadowolenia ze współpracy z nami ocenili na 9 pkt. (w skali od 0 do 10), a 95% deklaruje ponowny wybór EFL w przypadku wyboru firmy umożliwiającej finasowanie zakupu pojazdów lub sprzętów w przyszłości. Co więcej, klienci bardzo docenili fakt, że w jednej instytucji mają do dyspozycji pełen wachlarz usług finansowych od leasingu przez faktoring po ubezpieczenia. Dzięki synergii w ramach Grupy EFL, w skład której wchodzą spółki Carefleet, Truck Care i Eurofactor tworzymy jedyną w Polsce markę finansową z tak bogatą paletą produktów – powiedział Radosław Woźniak, prezes zarządu EFL.
EFL po raz kolejny zapytał klientów o ich doświadczenia ze współpracy ze spółką i jak postrzegają ją na tle konkurencji. Jednym z najważniejszych wskaźników jest NPS (Net Promoter Score), przedstawiający skłonność klientów do rekomendowania. Wskaźnik ten informuje o emocjonalnym przywiązaniu klientów do marki oraz o ich lojalności. NPS dla EFL wzrósł z 68 w 2023 roku do 69 w 2024 roku.
Innymi ważnymi obszarami, które zostały poddane badaniu, były opinie na temat zadowolenia z marki i powtórzenie wyboru dostawcy usług finansowych w przyszłości. Wskaźnik satysfakcji klienta, tzw. CSI, utrzymał się na wysokim, takim samym poziomie jak rok wcześniej (ocena 9 punktów na 10 możliwych). Na powtórny wybór EFL, w przypadku decyzji o finansowaniu zakupu pojazdów lub sprzętów, zdecydowałoby się aż 95% klientów spółki (odpowiedzi „zdecydowanie tak” i „raczej tak”). To utrzymanie bardzo wysokiego wyniku z 2023 roku.
Bardzo wysoko został oceniony wizerunek EFL. W szczególności klienci docenili dbałość o relacje klientami (9,0), dopasowaną do oczekiwań ofertę (9,1) oraz kompleksowy wachlarz oferowanych usług (9,1). Leasingobiorcy EFL, którzy na co dzień w zdecydowanej większości korzystają z portalu klienta, ocenili go bardzo wysoko (9,2).
EFL w 2024 roku leasingiem i pożyczką sfinansował aktywa o łącznej wartości blisko 10,34 mld zł, co oznacza 11,6 proc. wzrost w porównaniu do poprzedniego roku. Na koniec 2024 roku udziały rynkowe Grupy EFL wyniosły 9,4 proc. (na koniec 2023 wynosiły 9,3 proc.). Największą dynamikę widać w finansowaniu pojazdów lekkich.
– Na pełną obsługę klienta patrzę jak na pudełeczko czekoladek. Ważne jest opakowanie – dopracowane, zachęcające do sięgnięcia po nie, ale do finalizacji transakcji konieczna jest atrakcyjna zawartość. W naszym przypadku to oferta, która cały czas jest rozwijana. W ubiegłym roku mocno postawiliśmy na synergię w ramach Grupy i zaproponowaliśmy klientom Strefę Biznesu. To nowatorski hub od Credit Agricole i Grupy EFL, w ramach którego przedsiębiorca może w prosty sposób zarządzać wszystkimi swoimi produktami finansowymi oraz usługami dodatkowymi wspierającymi prowadzenie biznesu, jak podpis kwalifikowany czy usługi księgowe. Po raz pierwszy w Polsce, w jednym miejscu przedsiębiorca może otrzymać kompleksowy pakiet produktów bankowych, leasingu, najmu czy pożyczkę. Po drugie, kontynuowaliśmy cyfrową transformację naszego modelu biznesowego i dążymy do całkowitego przejścia z obsługi papierowej na proces zdalny. Taka strategia odpowiada na oczekiwania polskich firm, które coraz częściej także same dążą do rezygnacji z papieru i cyfryzacji swoich procesów. Efekty strategii spółki „less paper, more time” już są widoczne. Co piątą umowę z leasingobiorcami EFL zawiera zdalnie – podkreśla Radosław Woźniak.
O badaniu
Badanie zrealizowane na próbie N=1093 Klientów EFL oraz N=250 Klientów konkurencji, w okresie od 10 września do 21 listopada 2024 roku przez niezależną agencję badawczą Minds & Roses.
Źródlo: EFL
Wojciech Boczoń