Za pomocą robotów Generali zautomatyzowało już proces opłacania polis ubezpieczeniowych. Automatyzowane są także inne procesy, m. in. w likwidacji szkód, co wpływa na ich uproszczenie i przyspieszenie.
W oparciu o najnowszą technologię Robotics Process Automation (RPA) Generali zautomatyzowało proces opłacania polis, obejmujący wolumen kilkuset tysięcy płatności miesięcznie. Obecnie proces przebiega automatycznie, co oznacza, że po opłaceniu przez klienta składki ubezpieczeniowej, następuje automatyczna wymiana danych między Generali a bankiem, a płatności zostają natychmiast zaczytane do systemów ubezpieczyciela – niezależnie od pory dnia – również w nocy.
Do tej pory obsługa procesu wymagała od pracowników nie tylko poświęcenia sporej ilości czasu, ale również wiązała się z wykonywaniem przez nich rutynowych czynności.
– Automatyzując proces, dążymy do podniesienia efektywności i wydajności pracy. Robotyzacja pozwoli na uwolnienie potencjału pracowników od czynności czysto manualnych i pozwoli im się skupić na merytorycznych aspektach pracy. Chcemy bowiem, aby potencjał naszych pracowników był wykorzystywany do zmierzania się z istotnymi wyzwaniami – powiedział Maciej Fedyna, członek Zarządu Generali TU.
Na technologicznych zmianach wprowadzanych w Generali skorzystają również agenci i klienci. Ci pierwsi – w związku z przyspieszeniem procesu opłacania polis – będą jeszcze szybciej otrzymywali prowizje. W przypadku klientów – ich polisy będą opłacane szybciej, a ryzyko jakichkolwiek pomyłek znacznie się zmniejszy.
– Robotyzacja procesu obsługi wpłat składek wytycza nową, technologiczną ścieżkę naszych działań i stanowi pierwszy krok Generali ku automatyzacji innych procesów. Prace nad robotyzacją obejmują bowiem nie tylko Departament Księgowości w naszej spółce. W ostatnich tygodniach uruchomiliśmy również robotyzację w kilku procesach likwidacji szkód, dzięki czemu powtarzalne czynności, zarówno w przypadku ubezpieczeń na życie, jak i ubezpieczeń majątkowych, wspierane są przez rozwiązania RPA – dodaje Maciej Fedyna.
Generali wdrożyło również boty, które samodzielnie rejestrują i wspierają obsługę prostych szkód, co przyczynia się do skrócenia czasu niezbędnego do wypłaty świadczenia w tych przypadkach i poprawia znacznie efektywność procesów. W planach są kolejne robotyzacje w obszarze szkód.
Źródło: Generali
Wojciech Boczoń
