Dzięki współpracy AIG z wiodącymi dostawcami usług, takimi jak Orange, z ubezpieczenia domowego sprzętu RTV/AGD na wypadek awarii skorzystało już 10 tysięcy gospodarstw domowych. To polisa dla osób, które nie chcą ponosić kosztu naprawy i wymiany sprzętu po wygaśnięciu gwarancji producenta. Ubezpieczenie AIG to pierwszy i jedyny w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej program kompleksowej gwarancji obejmujący posiadane w domu urządzenia RTV/AGD.
AIG i Orange stworzyły proste i skuteczne rozwiązanie o nazwie „Rozszerzona Gwarancja”. Ubezpieczenie jest zero-jedynkowe: jest awaria, jest naprawa lub wymiana. W ramach polisy ochroną można objąć od kilku do kilkunastu różnych urządzeń gospodarstwa domowego. To klient Orange podejmuje decyzję czy, ile i jakie sprzęty chce ubezpieczyć w ramach proponowanych wariantów (przykładowy zestaw: TV, lodówka, pralka, płyta grzewcza i okap). W trakcie trwania umowy może rozszerzyć ochronę o kolejne urządzenia. Warunek: sprzęt nie może być starszy niż 7 lat, licząc od daty zakupu. Polisa zadziała, gdy podczas normalnego użytkowania sprzęt przestanie prawidłowo działać. Ubezpieczyciel zobowiązuje się wówczas do niezwłocznej naprawy lub wymiany urządzenia (np. telewizora) na nowe, posiadające te same parametry techniczne.
„Rozszerzona Gwarancja daje realne poczucie komfortu posiadaczom sprzętu RTV/AGD. Lubię ten program ochronny za jego prostotę. Gdy w domu popsuje się lodówka czy zestaw kina domowego wystarczy zadzwonić pod numer telefonu wskazany w polisie. Po zgłoszeniu szkody ubezpieczyciel zajmie się sprawą kompleksowo – zorganizuje naprawę sprzętu w domu klienta, względnie jego odbiór, transport i diagnostykę, a gdy okaże się, że naprawa nie jest możliwa, wymianę na nowy sprzęt. To pierwsze tego typu rozwiązanie na rynku– zaznacza Paweł Zieliński, Dyrektor Regionalny ds. Produktu Przedłużonej Gwarancji na Europę w AIG.
Jak w praktyce działa polisa? Zarówno proces zakupu, jak i likwidacji szkód jest niezwykle prosty i odbywa się przez telefon. Przy zawieraniu umowy abonent Orange wymienia jakie urządzenia, których gwarancja producencka się przedawniła, chciałby zabezpieczyć. To wszystko. Przy zgłaszaniu szkody ubezpieczyciel bazuje z kolei na deklaracji ubezpieczonego, że np. ten zepsuty telewizor wchodzi w skład chronionych polisą urządzeń. Klient objęty jest ochroną ubezpieczeniową od pierwszego dnia kolejnego miesiąca, z zachowaniem dwutygodniowego okresu karencji. Co ważne klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów z tytułu naprawy czy wymiany sprzętu. Łatwość zakupu i prosty mechanizm produktu sprzyjają jego popularności w Polsce.
EKSPERT RADZI:
Paweł Zieliński, AIG:
Czym różni się polisa AIG od pakietów assistance na sprzęt RTV/AGD?
Ochrona ubezpieczeniowa od AIG jest kompleksowa a klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z naprawą sprzętu. Jeśli naprawa jest nieopłacalna ze względów ekonomicznych, wówczas wymieniamy sprzęt na nowy. To jest zdecydowany wyróżnik naszej oferty. Standardowe pakiety assistance (czyli pakiety typu „wsparcie techniczne”) nie pokrywają bowiem dodatkowych kosztów takich jak zakup części zamiennych. Klient nie może też liczyć na wymianę sprzętu na nowy.
Ile kosztuje polisa w programie AIG i Orange?
Oczywiście to zależy od wariantu wybranego przez klienta. Średnio, miesięczna składka ubezpieczeniowa wynosi ok. 25 zł. W ramach tej kwoty ubezpieczamy co najmniej sześć różnych sprzętów. Posiadacz polisy nie musi się martwić niespodziewanymi wydatkami i dziurą w budżecie domowym, ponieważ polisa zapewnia nieograniczoną liczbę napraw w ciągu roku w ramach ustalonego limitu.
Mimo, że gospodarstwa domowe w Polsce posiadają wiele relatywnie nowego sprzętu RTV/AGD, niejednokrotnie doświadczyły już wysokich kosztów jego naprawy. By uniknąć nagłych wydatków, te cenniejsze i najbardziej potrzebne urządzenia klienci wolą ubezpieczyć. Z danych firmy AIG za I półrocze 2013 r. wynika, że ubezpieczanymi przez Polaków w pierwszej kolejności urządzeniami są: pralki, lodówki i telewizory. Można powiedzieć, że jest to sprzęt „pierwszej potrzeby”. Lista ta stale się jednak rozszerza.
Zgodnie z najnowszym raportem GUS1, obejmującym dobra trwałego użytku, do komputera z dostępem do Internetu (ok. 75%) i telewizora plazmowego lub LCD (63,5%), które większość gospodarstw domowych w Polsce już ma, szybko mogą dołączyć, uznawane kiedyś za luksus zmywarki. W ciągu ostatniego roku liczba gospodarstw wyposażonych w zmywarkę do naczyń rosła najszybciej (ich odsetek urósł do 31%). Trend ten da się też zauważyć w wybieranych przez klientów Orange wariantach „Rozszerzonej Gwarancji”.
AIG
Wojciech Boczoń