Usługi assistance dodawane do kont bankowych podnoszą ich atrakcyjność – tak uważa 68% właścicieli ROR-ów wyposażonych w pomocowe dodatki*. Sprawdziliśmy, co konkretnie największe banki w Polsce dołączają do swoich kont.
Pod uwagę wzięliśmy 10 największych banków pod względem ilości kont indywidualnych (złotowych, bez oszczędnościowych) w oparciu o dane z III kwartału 2013 roku z raportu PRNews. Analizowaliśmy konta indywidualne, powszechnie dostępne (choć w dwóch przypadkach konta są oferowane przede wszystkim osobom w określonym wieku).
Informatyk do ROR, mała czarna do karty
Pod względem zakresu oferowanych usług pomocowych wyróżniają się propozycje Pekao SA, Alior Banku, a także Eurobanku. Wszystkie z wymienionych banków nie pobierają opłat za oferowane pakiety. Przy Eurokoncie Aktywnym Banku Pekao SA można znaleźć assistance domowy, pomoc informatyka w razie awarii komputera, assistance medyczny w kraju i za granicą, assistance samochodowy, oraz informacyjny i osobistego asystenta (Concierge). Ciekawe dodatki pomocowe oferuje też Alior Bank, który obok assistance do konta (pomoc w domu, pomoc medyczna, assistance w podróży samochodem, pomoc lekarza za granicą, ubezpieczenie bagażu, porada prawna, ubezpieczenie telefonu komórkowego, rowerowe assistance) ma też kartę kredytową wyposażoną w małą czarną czyli pakiet assistance dla kobiet. Taka karta zawiera pogotowie stylistyczne (propozycje ubioru czy fryzury na różne okazje), beauty assistance (pomoc w wyborze, rezerwacja oraz finansowanie wizyty w salonie kosmetycznym) czy osobistego trenera fitness. W podobnym kierunku idzie Millennium, który przy swojej karcie kredytowej Impresja oferuje bezpłatny pakiet assistance dedykowany kobietom i do nich dopasowany: prowadzenie osobistego terminarza (np. umawianie wizyt w gabinecie kosmetycznym, organizacja opiekunki do dziecka), assistance domowe i medyczne (dla posiadaczki karty oraz członków rodziny). Takie ubezpieczenie pomaga w organizacji i pokrywa koszty korepetycji dla dziecka, opieki nad dziećmi, osobami starszymi, a także zwierzętami w trakcie choroby posiadacza karty. Eurobank w swej ofercie assistance skupił się na usługach dla domu i jego mieszkańców – klient otrzymuje pomoc w awariach domowych (home assistance oraz assistance dla sprzętu komputerowego), a także pomoc medyczną.
Chociaż większość pakietów assistance przy analizowanych kontach jest bezpłatna, to jednak są banki, które pobierają za nie dodatkową opłatę – w zależności od zawartości pakietu wyceniają je między 7, a 21 złotych (jak mBank).
Po co bankom assistance
– Badania wskazują, że assistance jest produktem lojalizującym, docenianym przez klientów w bankach nawet bardziej niż u ubezpieczycieli.To, nad czym powinny mocniej pracować banki i firmy assistance, to budowanie świadomości wśród klientów.Wg badań w 2013 roku 80% respondentów widziało potrzebę korzystania z assistance, wobec 60% w 2011 roku.Wg przeprowadzonych przez Nielsen Polska na nasze zlecenie badańw 2013 roku liczba interwencji assistance wyniosła ponad 1,12 mln i drugi rok z rzędu przekroczyła milion. Polacy najczęściej korzystali z pomocy dla auta, w podróżach zagranicznych, z assistance domowego i medycznego. Te kategorie pojawiają się w tabeli, choć wydaje się, że banki za słabo je komunikują – komentuje Tomasz Brożyna dyrektor sprzedaży i marketingu w Mondial Assistance.
Rok 2014 zapowiada się jako czas znaczących zmian ilości kont ROR prowadzonych przez banki. Jak wskazują dane z badania ważnym czynnikiem wpływającym na decyzje konsumentów o likwidacji bądź utrzymywaniu danego konta będą dodatki do rachunku oferowane przez bank.
Konta z ubezpieczeniem assistance –Analiza przeprowadzona przez Mondial Assistance.
| Bank | Nazwa konta | Rodzaj usług Assistance | Uwagi |
| PKO BP | Konto Pogodne | assistance medyczne, infolinia medyczna, assistance domowe, infolinia rodzinna, infolinia komputerowa |
dla osób powyżej 60 roku życia |
| Bank Pekao SA | Eurokonto Aktywne Plus | assistance domowy, pomoc informatyka w razie awarii komputera, assistance medyczny w kraju i za granicą, assistance samochodowy, assistance informacyjny oraz Osobisty Asystent (Concierge) | |
| BZ WBK | Aktywni 50+ | medical assistance,, całodobowa infolinia medyczna i prawna | dla osób powyżej 50 roku życia |
| mBank | Aquarius | Concierge w ramach konta Aquarius, pozostałe ubezpieczenia home, medical i car assistance dodatkowo płatne zależnie od wariantu – 7 zł, 14 zł, 21 zł miesięcznie | rabaty przy zakupie więcej niż jednego ubezpieczenia |
| ING Bank Śląski | Brak** | ||
| Bank Millennium | Brak** | ||
| Eurobank | Konto online | home assistance, medical assistance, assistance sprzętu komputerowego | |
| Alior Bank | Konto osobiste | pomoc w domu, pomoc medyczna, pomoc w podróży samochodem, pomoc lekarza za granicą, ubezpieczenia bagażu, porada prawna, ubezpieczenie telefonu komórkowego, rowerowe assistance | |
| Credit Agricole Bank Polska | Prosto oszczędzające | assistance w formie dodatkowo płatnego Multipakietu – domowy pakiet pomocy technicznej i pakiet pomocy medycznej | 4,99 zł/mies |
| Bank Pocztowy | Brak |
** Ubezpieczenie assistance dołączane do wybranych kart płatniczych.
*Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Mondial Assistance przez Nielsen Polska w dniach 7 – 26 stycznia 2014 roku.
