LINK4 wprowadza Konto Szkody 2.0 – nową, rozbudowaną wersję rozwiązania, które umożliwia klientom jeszcze szybszą, prostszą i bardziej samodzielną likwidację szkód z autocasco oraz OC. Narzędzie integruje w jednym miejscu wszystkie najważniejsze etapy procesu, w tym wyliczenie odszkodowania, uzupełnianie dokumentów i kontakt z opiekunem szkody.
Konto Szkody 2.0 to narzędzie zaprojektowane zgodnie ze strategią firmy, która zakłada prostotę i intuicyjność na każdym etapie kontaktu klienta z ubezpieczycielem.
– Wierzymy, że ubezpieczenia powinny być proste – nie tylko zakup, ale przede wszystkim, obsługa szkody. Konto Szkody 2.0 daje klientom nową wartość: szybszą drogę do odszkodowania przy minimalnym wysiłku i formalnościach – mówi Michał Gomowski, wiceprezes zarządu LINK4.
LINK4 od 2022 roku konsekwentnie rozwija cyfrowe rozwiązania wspierające proces likwidacji szkód. Z dotychczasowego narzędzia korzysta aktywnie 8 na 10 klientów. Nowa odsłona systemu została rozbudowana o dodatkowe funkcjonalności, w tym moduł AI, który pozwala wyliczyć odszkodowanie średnio w 30 sekund na podstawie niewielkiej liczby zdjęć.
– Klient może dziś samodzielnie przejść cały proces – od zgłoszenia szkody, przez wyliczenie i negocjację odszkodowania, aż po akceptację propozycji, bez udziału pracownika. Pod intuicyjnym interfejsem dla klienta kryje się zestaw zaawansowanych reguł sprawdzających, integracje z bazami zewnętrznymi oraz silnikiem reguł predykcyjnych i biznesowych, na którym oparliśmy nasze rozwiązanie. Jest to kolejny krok, który przybliża nas do automatycznej wypłaty – podkreśla Marek Wasilewski, dyrektor Pionu Szkód.
Nowe Konto Szkody 2.0 to miejsce, gdzie klient może załatwić wszystko online: uzupełnić dokumenty, podać numer konta, otrzymać propozycję odszkodowania, zaakceptować ją i jednocześnie być w stałym kontakcie z opiekunem szkody, w razie pytań lub wątpliwości.
– Wszystko, co ważne, w jednym miejscu – to dobrze określa ideę narzędzia, jakie przekazaliśmy w ręce naszych klientów. Bez poświęcania energii i zaangażowania klienta – wszystko jest pod ręką: decyzja, wyliczenie i czat z opiekunem, z takim prawdziwym z numerem telefonu na biurko. Obsługa szkody wsparta nową technologią to ogromna wartość, jednak dodatkową siłą LINK4 są jej zespoły obsługujące szkody i to one stoją za sukcesem każdego nowego narzędzia dostarczanego klientom – mówi Ewelina Kamińska Lonty, dyrektor Departamentu Obsługi Szkód.
Projektując Konto Szkody 2.0, LINK4 kierował się dwoma głównymi założeniami: prostotą i szybkością działania. Nowa wersja podnosi jakość doświadczenia klienta i umożliwia sprawną likwidację szkody bez zbędnych formalności. Pierwszy klient, który skorzystał z systemu Konto Szkody 2.0, dostał wypłatę odszkodowania od LINK4 już po 15 minutach od momentu zgłoszenia.
Wojciech Boczoń