Aż 75% przedstawicieli firm ubezpieczeniowych uważa, że rewolucja w systemach IT będzie miała kluczowy wpływ na branżę – wynika z ankiety przeprowadzonej przez Sollers Consulting i Guidewire wśród uczestników konferencji „Innowacje w ubezpieczeniach”. Jednocześnie 84% firm przyznaje, że nie są dobrze przygotowane na nadchodzące zmiany.
Te alarmujące dane pochodzą z badania przeprowadzonego dzisiaj wśród uczestników konferencji, która zgromadziła 180 przedstawicieli polskich firm ubezpieczeniowych, reprezentujących 95% rynku oraz 30 gości z zagranicy. Ankietowani przyznali, że wśród najważniejszych powodów, które mogą zmotywować firmy do wprowadzenia zmian jest chęć: poprawy efektywności – 32%, odparcia zagrożenia ze strony konkurencji – 30% i wzrostu na obecnych rynkach – 18%. Presja cenowa to główne zagrożenie jakie widzą ubezpieczyciele ze strony innych firm, boją się też znaczących innowacji wprowadzanych przez konkurencję oraz zmiany kanałów dystrybucji. Natomiast największe możliwości ograniczenia kosztów ankietowani widzą w automatyzacji procesów sprzedaży polis i likwidacji szkód. Konsekwencją upatrywania szans dla biznesu w rozwiązaniach technologicznych jest wzrost znaczenia i odpowiedzialności działów IT.
– Jesteśmy w przełomowym momencie – ubezpieczyciele uświadamiają sobie wagę nadchodzących zmian. Potwierdzają to praktyczne działania: w dwóch największych firmach ubezpieczeniowych w Polsce, w których wdrażamy nowe rozwiązania IT i operacyjne– mówi Marcin Pluta, Partner Sollers Consulting.
Jakie zmiany dotkną ubezpieczycieli?
Obserwacja trendów technologicznych pozwala sadzić, że na rynek ubezpieczeniowy największy wpływ będą miały trzy zjawiska – stale będzie rosła moc obliczeniowa procesorów, popularność mediów społecznościowych oraz skala korzystania z urządzeń mobilnych. Dzięki temu powstaną ogromne ilości danych, a jednocześnie będzie możliwe ciągłe ich analizowanie i szacowanie na tej podstawie indywidualnych modeli ryzyka. Automatyczne przetwarzanie strumienia big data będzie wspierało podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym. Wirtualizacja produktów i usług pociągnie za sobą spadek sprzedaży agencyjnej na korzyść innych kanałów.
– Branża ubezpieczeniowa zmieni się nie tylko dzięki możliwościom jakie daje technologia. Większą elastyczność i szybkość działania wymuszą oczekiwania konsumentów, przyzwyczajonych do poruszania się w świecie mobilnych aplikacji i dokonujących coraz większej ilości operacji on-line – przewiduje Grzegorz Podleśny, Menedżer w Sollers Consulting.
Zmieniać się będą także obszary objete ubezpieczeniem – wraz z poprawą bezpieczeństwa samochodów, zmniejszy się rynek ubezpieczeń komunikacyjnych. Natomiast bogacenie się społeczeństwa sprawi, że rósł będzie segment ubezpieczeń majątkowych czy wypadkowych – związanych np. z rozwojem mody na oryginalne i drogie hobby.Cena nie będzie kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze danego produktu, większe znaczenie może mieć jego dopasowanie do indywidualnych potrzeb danego odbiorcy, jakość serwisu czy kanały sprzedaży.
Jakie powinny być nowe systemy ubezpieczeniowe?
Zmiany, zarówno w branży technologicznej, jaki i w obszarze oczekiwań konsumentów stawiają firmy, które chcą się utrzymać na rynku, przed koniecznością podjęcia szybkich decyzji o strategii rozwoju. Część z nich będzie dotyczyła struktury sprzedaży, marketingu czy produktów, jednak największe znaczenie, a zarazem wpływ na możliwość poprawy działania innych obszarów firmy, będą miały zmiany w zakresie architektury informatycznej. Systemy nowego typu powinny umożliwiać szybkie – liczone w dniach, a nie miesiącach, wprowadzanie, modyfikację i rozbudowę produktów ubezpieczeniowych. IT powinno też wspierać analizę danych biznesowych, maksymalnie automatyzować procesy, zawierać funkcje doradcze oraz ułatwiać agentom i klientom komunikację z firmą za pomocą urządzań mobilnych.
– Nasze produkty to inwestycja na kilkanaście lub więcej lat, dlatego projektując rozwiązania patrzymy daleko w przyszłość, aby wyposażyć klientów w narzędzia, które pomogą im odnieść długofalowy sukces – mówi Kenneth Branson, Dyrektor ds. Strategii Produktu w Guidewire. – Wygrają ci, którzy będą potrafili wykorzystać nadchodzące zmiany jako szansę– podsumowuje.
Sollers Consulting
