Otwarci na ludzi – to nie tylko nowe hasło Banku BPS, ale przede wszystkim nowy sposób myślenia o bankowości detalicznej. W świecie, w którym coraz więcej instytucji stawia na automatyzację i bezosobową obsługę, Bank BPS wybiera inną drogę: bliskość, autentyczność i relacje. Bo nie każdy klient chce być tylko numerem w systemie. Ta zmiana ma przynieść Bankowi BPS w perspektywie najbliższych pięciu lat wzrost liczby klientów indywidualnych o 30 proc.
– Coraz więcej osób szuka kontaktu z drugim człowiekiem, a nie z chatbotem. Dlatego nasza strategia detaliczna opiera się na wartościach spółdzielczych ważnych dla całego Zrzeszenia BPS – mówi Magdalena Adamczyk, Dyrektor Departamentu Klienta Indywidualnego w Banku BPS. – Technologię traktujemy jako priorytet w optymalizacji procesów, ale w relacjach z klientem technologia ma być wsparciem, a nie zastępstwem bez alternatywy. Chcemy, by klient miał wybór – czy załatwia sprawy zdalnie, czy woli rozmowę w oddziale. To on decyduje, a my jesteśmy po to, by mu to ułatwić.
W nowej strategii detalicznej Bank BPS zdecydował się na wybór segmentów z największym potencjałem wzrostu w otoczeniu, w którym działa. Stąd oparcie oferty o gotowe pakiety usług i optymalizowanie procesów, by były łatwiejsze i szybsze dla klientów. Pakiety są dodatkowo wzmocnione preferencyjnymi warunkami cenowymi kredytów oraz konkurencyjną ofertą kart płatniczych, lokat i ubezpieczeń. Całość ma odpowiadać na realne potrzeby klientów i ułatwiać codzienne zarządzanie finansami. Pakiet ma być dla klienta prostym wyborem – uruchamia go raz i od razu korzysta z pełni możliwości banku, bez zastanawiania się, co jeszcze trzeba dokupić czy włączyć. Strategia zakłada wzrost portfela kredytów hipotecznych o 50 proc., a portfela kredytów gotówkowych – o ponad 250 proc.
Bank BPS jasno określił, do kogo chce mówić: do tych, którzy cenią jakość, bliskość i zaufanie. Do tych, którzy nie chcą banku „dla każdego”, ale „dla mnie”.
– Wierzymy, że Bank BPS wybiorą nie tylko klienci szukający dobrej oferty, ale też ci, którzy dostrzegają wartość w drobnych gestach, w jakości relacji, w poczuciu, że są ważni. Dla nich liczy się nie tylko produkt, ale też sposób, w jaki jest podany. I to dla nich chcemy być bankiem, który nie tylko działa, ale też rozumie. Stawiamy na butikowość, bliskość i otwartość. Nie musimy być najwięksi, zależy nam na najwyższej jakości dla tych, którzy wybierają świadomie – dodaje Magdalena Adamczyk.
Pierwszy z nowych pakietów – Twój Plan – już działa w 12 oddziałach i online. To oferta dla osób aktywnych zawodowo, w tym pracujących w firmach współpracujących z Bankiem BPS. Kolejne pakiety – dla segmentów „Profesjonalista”, „Zetka” i „Alfa” – trafią do oferty w najbliższych miesiącach.
Wdrożeniu strategii detalicznej oraz pakietów produktowych, towarzyszy nowa komunikacja marketingowa. Jesienią Bank BPS planuje rozpoczęcie kampanii pod hasłem Otwarci na ludzi. Jak wyjaśnia Robert Szymański, Dyrektor Biura Marketingu Banku BPS: – Ludzki wymiar naszych usług wychodzi na pierwszy plan, ma być naszym wyróżnikiem w coraz bardziej stechnicyzowanym świecie. Otwartość natomiast to jedna z wartości naszego banku. Ma ona wymiar zarówno poznawczy, czyli oznacza chęć rozumienia świata, jak i relacyjny, czyli określa naszą postawę wobec innych ludzi.
Strategia detaliczna Banku BPS stanowi rozwinięcie przyjętej w grudniu 2024 roku strategii banku – Wspólne cele naszą misją. Jej realizacja wspierać będzie również Banki Spółdzielcze Grupy BPS.
Wojciech Boczoń