Vela, asystentka głosowa VeloBanku oparta na generatywnej sztucznej inteligencji, ma za sobą intensywny pierwszy rok pracy. Od marca 2025 r. przeprowadziła już ponad 260 tys. rozmów i udzieliła ponad 430 tys. odpowiedzi, a średni czas interakcji z użytkownikiem wyniósł zaledwie 51 sekund. Klienci mogą z jej pomocą wykonać ponad 50 różnych operacji bankowych, co czyni ją jednym z najbardziej zaawansowanych i pionierskich rozwiązań tego typu na polskim rynku.
Vela rozumie język naturalny, rozpoznaje intencje użytkowników i udziela trafnych wskazówek, dzięki czemu obsługa aplikacji mobilnej jest szybka i intuicyjna. Wystarczy zadać pytanie, a Vela natychmiast odpowiada, odnajduje potrzebną funkcję, wskazuje, gdzie znajdują się informacje lub kieruje użytkownika do właściwej sekcji w aplikacji. Może też wygenerować kod BLIK, podać saldo konta i kursy walut, odblokować kartę lub zmienić limit transakcji.
– Inwestujemy w najnowocześniejsze, a zarazem proste technologie, które realnie ułatwiają naszym klientom bankowanie. Rosnąca liczba rozmów i wskaźnik poleceń aplikacji (NPS) pokazują, że Vela jest lubiana. Nasza asystentka AI nie tylko agreguje i analizuje dane, lecz także proponuje rozwiązania, podpowiada. Sprawia, że bieżący kontakt z bankiem jest łatwiejszy, a korzystanie z usług przebiega sprawnie – mówi Marta Dałkiewicz, Dyrektorka Departamentu Bankowości Elektronicznej w VeloBanku.
Odpowiedzi Veli są kontekstowe i dopasowane do każdego użytkownika. Asystentka potrafi ocenić, czy produkt lub usługa są dostępne dla danego klienta, a także udzielić informacji dotyczącej historii transakcji. Bazą wiedzy Veli są dane dostępne bezpośrednio w aplikacji użytkownika, dzięki czemu jej wskazówki są precyzyjne i aktualne.
O co najczęściej pytają klienci?
Klienci najczęściej pytają wirtualną asystentkę o: BLIK oraz związane z nim usługi (24%), pożyczki (22%), a także depozyty (18%) i zmiany limitów transakcyjnych (15%).
Vela jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Prowadzi już średnio 650 rozmów dziennie, a od marca 2025 roku z jej pomocy skorzystało ponad 107 000 unikalnych użytkowników, co pokazuje, jak szybko zdobywa popularność.
Rekordową aktywność Vela zanotowała całkiem niedawno, bo w styczniu tego roku, kiedy odpowiedziała na 39 745 pytań i przeprowadziła 23 481 rozmów. To najwięcej od początku wdrożenia. Średni czas odpowiedzi wyniósł jedynie 5,3 sekundy.
Vela działa na bazie multiagentowej architektury, w której każdy „mini-asystent” AI odpowiada za inny etap interakcji z użytkownikiem. Zgodnie z zasadami Responsible AI, Vela upraszcza codzienne korzystanie z nowoczesnych technologii. Zwiększa komfort obsługi aplikacji mobilnej i powiązanych produktów – również dla osób ze szczególnymi potrzebami komunikacyjnymi, tym samym przeciwdziałając wykluczeniu cyfrowemu. Więcej informacji na temat wirtualnej asystentki VeloBanku znajduje się na stronie: Vela – VeloBank.
Wojciech Boczoń
