Złoty Bank – trzecie miejsce w kategorii głównej za wielokanałową obsługę klienta. 75% Polaków ma oddział PKO Banku Polskiego w odległości mniejszej niż 5km a użytkownicy IKO korzystają z aplikacji średnio 318 000 razy na godzinę. Pierwsze miejsce w kategorii Najlepszy produkt dla dziecka – PKO Junior. Dotychczas z oferty PKO Junior skorzystało około 760 tys. najmłodszych klientów. Trzecie miejsce w kategorii Najlepszy produkt kredytowy – kredyt hipoteczny. Co trzecia umowa kredytu hipotecznego w Polsce podpisywana w PKO Banku Polskim.
PKO Bank Polski zdobył prestiżowe wyróżnienia w konkursie Złoty Bankier, zdobywając trzecie miejsce w kategorii głównej Złoty Bank za wielokanałową obsługę klienta. Kolejne wyróżnienia to pierwsze miejsce w kategorii Najlepszego produktu dla dziecka (PKO Junior) a także trzecie miejsce dla najlepszego kredytu hipotecznego.
Oddziały PKO BP budują rynkową przewagę
Bank prowadzi największą sieć oddziałów w Polsce – placówki znajdują się w 314 powiatach, a 75% Polaków ma je w odległości krótszej niż 5 km. Placówki są modernizowane, bank podnosi komfort obsługi wprowadzając nowy wystrój, lepsze oświetlenie, wygodne miejsca do siedzenia, wydzielone pokoje spotkań i strefy prywatności.
Jednocześnie PKO BP rozwija cyfrowe udogodnienia. Możliwość podpisywania dokumentów elektronicznie, terminale samoobsługowe i ograniczenie papierowej dokumentacji skracają czas formalności i przyspieszają procesy obsługi. Doradcy wspierają klientów w korzystaniu z cyfrowych narzędzi, umożliwiając szybkie i wygodne załatwienie spraw.
Infolinia i cyfrowe kanały – kontakt 24/7
Klienci cenią możliwość rozmowy z konsultantem dostępnej 24/7, również bezpośrednio z aplikacji mobilnej. Bank rozwija automatyzację obsługi w kanałach zdalnych, inwestując w AI, chatboty, voiceboty, nowoczesny IVR oraz robotyzację procesów (RPA), co pozwala konsultantom koncentrować się na bardziej złożonych przypadkach. PKO Bank Polski stawia na model hybrydowy, w którym automatyzacja zwiększa dostępność i efektywność obsługi, a kontakt z konsultantem pozostaje kluczowym elementem budowy relacji z klientem.
Najbardziej mobilny bank w Polsce
Dzięki aplikacji IKO PKO Bank Polski codziennie rozlicza około miliona przelewów. Klienci korzystają z IKO średnio 318 000 razy na godzinę, obsługując płatności, podsumowując wydatki, kupując bilety komunikacji miejskiej, korzystając z usług dodatkowych i kontaktując się z konsultantem na czacie.
Najnowsza funkcjonalność, umożliwia zdalne otwarcie konta w aplikacji IKO z potwierdzeniem tożsamości przez aplikację mObywatel. Klienci mogą otworzyć konto osobiste oraz firmowe.
Bank używa najnowszych technologii i wprowadził w tym roku dodatkowe potwierdzenie przelewów w serwisie iPKO metodą na selfie. Jest to kolejna metoda autoryzacji do wyboru klienta.
PKO Junior – bezpieczne wprowadzenie dzieci w świat finansów
Oferta PKO Junior obejmuje konto, kartę płatniczą, rachunek oszczędnościowy, ubezpieczenie i edukację ekonomiczną. Z programu skorzystało już około 760 tys. dzieci, a na kontach PKO Junior zgromadzono ponad 2 mld zł. Dzieci mają dostęp do aplikacji i serwisu internetowego oraz uczestniczą w edukacyjnych projektach prowadzonych w szkołach i kanałach cyfrowych.
Hipoteczne standardy dla całego sektora
Co trzecia umowa kredytu hipotecznego w Polsce jest podpisywana w PKO BP. Rozwój Cyfrowego Kredytu Hipotecznego pozwala klientom uzyskać finansowanie nieruchomości zdalnie a czas na podjęcie decyzji kredytowej może być skrócony nawet do kilkunastu godzin. To bardzo wygodna dla klientów i jednocześnie unikalna przewago PKO Banku Polskiego. Bank rozwija programy takie jak Mieszkanie bez wkładu własnego, z którego do końca 2025 r. skorzystało ponad 15 tysięcy rodzin.
Wojciech Boczoń
