WeNet i Polskie ePłatności wprowadziły Moje Opinie – usługę, w której terminal płatniczy w momencie transakcji automatycznie prosi klienta o wystawienie opinii w Google. Rozwiązanie kosztuje 19 zł netto miesięcznie za lokalizację. Sprzedaż ruszyła 3 września 2026 r.
WeNet i Polskie ePłatności wprowadzają na rynek Moje Opinie – pierwsze w Polsce rozwiązanie jako usługa na terminalu płatniczym, w którym prośba o opinie w Google uruchamia się automatycznie w momencie transakcji. To pierwszy wspólny produkt obu spółek. Jak podają firmy, odpowiada on na lukę widoczną w danych: 88 proc. Polaków deklaruje gotowość do zostawienia opinii po dobrej usłudze, ale regularnie robi to tylko 38 proc.
Opinie trzeba dziś nie tylko zbierać, ale i nimi zarządzać
Cena wciąż jest pierwszym kryterium wyboru usługodawcy — wskazuje ją 62 proc. badanych. Zaraz za nią plasują się polecenie i treść opinii pozostawianych przez klientów (po 37 proc.). Wyniki badania Insight Lab na zlecenie WeNet i PeP wskazują, że 58 proc. Polaków sprawdza opinie w Google, zanim umówi wizytę lub zleci usługę. Opinie nie są więc dodatkiem do procesu decyzyjnego, tylko jego integralną częścią.
Problemem nie jest brak dobrej woli klientów. 88 proc. badanych deklaruje gotowość do wystawienia opinii po udanej usłudze, ale regularnie robi to tylko 38 proc. Różnica między deklaracją a nawykiem pokazuje, że firmom brakuje nie tyle zadowolonych klientów, co prostego mechanizmu, który w odpowiednim momencie przypomni o wystawieniu opinii.
Nie każdy ma łatwy dostęp do poleceń. Sąsiedzi, znajomi, lokalna społeczność to zaplecze, którego nie posiadają przyjezdni, turyści czy nowi mieszkańcy miasta lub jego dzielnicy. Oni wybierają usługodawcę tak, jak większość Polaków — wpisując zapytanie w Google i sprawdzając opinie. Dla małej firmy oznacza to, że dobra opinia w internecie pracuje na utrzymanie relacji z obecnymi klientami oraz na pozyskanie tych, którzy o firmie jeszcze nic nie wiedzą.
Automatyzacja, która wcześniej była zarezerwowana dla dużych sieci
Moduł Moje Opinie działa w momencie płatności kartą, a klient otrzymuje automatyczny impuls do zostawienia opinii w Google, bez działania ze strony właściciela firmy. Przedsiębiorca może zdecydować, jak długo kod QR pozostanie na ekranie terminala — od kilku do 60 sekund, w zależności od tempa obsługi. Można go też wywołać ręcznie, niezależnie od transakcji, a kod pojawia się również na wydrukowanym potwierdzeniu płatności. Klient, który nie zdążył zeskanować go na miejscu, może wrócić do opinii później.
Dotąd automatyczne, wyzwalane transakcją proszenie o opinie wymagało własnego zespołu IT i integracji z systemem sprzedaży. W praktyce było dostępne wyłącznie dla największych sieci handlowych lub podmiotów wykorzystujących specjalistyczne systemy sprzedażowe. Rozwiązanie nie filtruje ani nie warunkuje opinii — impuls otrzymuje każdy klient płacący kartą, niezależnie od tego, jak ocenia usługę.
„Terminal płatniczy to jedyne urządzenie, które ma dziś praktycznie każda mała firma i któremu ufa bez zastanowienia. Dlatego to najlepszy możliwy nośnik dla rozwiązania, które ma działać samo, bez długiego procesu wdrożenia i szkolenia. Wcześniej automatyczne zbieranie opinii w punkcie sprzedaży było zarezerwowane dla największych graczy, teraz osiedlowy zakład fryzjerski czy warsztat samochodowy uruchamia je równie łatwo, jak przyjmuje płatność kartą. Dla nas to coś więcej niż premiera produktu — Moje Opinie to pierwszy wspólny produkt WeNet i Polskich ePłatności i dowód na to, że połączenie widoczności online z infrastrukturą płatniczą daje przedsiębiorcom realną przewagę” — mówi Mateusz Nowak, członek zespołu zarządzającego WeNet odpowiedzialny za strategię i akwizycje, pomysłodawca projektu.
Moje Opinie trafiło do sprzedaży 3 września 2026 r. i jest dostępne dla firm korzystających z terminali płatniczych Polskich ePłatności. Cena rozwiązania wynosi 19 zł netto miesięcznie za lokalizację. Rozliczenie odbywa się przez terminal, bez osobnej faktury. W ramach usługi WeNet zapewnia pomoc w założeniu i konfiguracji wizytówki Google, wsparcie wdrożeniowe oraz materiały wideo z instrukcją weryfikacji wizytówki. Małe i średnie przedsiębiorstwa mogą rozszerzyć pakiet i skorzystać z Marketingu Lokalnego WeNet.
„Stała cena niezależna od liczby transakcji to był świadomy wybór, nie kompromis. W modelu prowizyjnym lub transakcyjnym relatywnie najwięcej zapłaciliby ci, którzy najbardziej potrzebują tego narzędzia, czyli właśnie najmniejsze firmy. To by przeczyło sensowi tego produktu. Zależało nam na tym, żeby bariera wejścia była naprawdę niska — dlatego zaprojektowaliśmy rozwiązanie, w którym właściwie nie ma czego wdrażać. 19 zł netto miesięcznie za lokalizację, bez integracji, bez dodatkowej faktury do obsłużenia, bo rozliczenie odbywa się przez terminal” — mówi Juliusz Stawiński, CPO, dyrektor pionu rozwoju usług i produktów Polskich ePłatności.
„Mikrofirma nie odrzuca technologii, odrzuca kolejną rzecz do »ogarnięcia«. Dlatego moduł Moje Opinie zaprojektowaliśmy tak, żeby nie było czego wdrażać — korzystanie z niego nie wymaga żadnej integracji, żadnego szkolenia, żadnej dodatkowej faktury. Narzędzie działa w urządzeniu, które ta firma i tak ma na ladzie” — podsumowuje Mateusz Nowak.
Badanie na zlecenie WeNet i Polskich ePłatności zrealizowała agencja Insight Lab metodą CAWI na ogólnopolskiej próbie 1017 Polaków w wieku 18+ w czerwcu 2026 r.
Wojciech Boczoń