Bank nie dostarczył bowiem swoim klientom nowego regulaminu świadczenia usług w ramach prowadzenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych. Klientów poinformował jedynie o niektórych zmianach, nie wysyłając pełnego tekstu nowego regulaminu. Według UOKiK, niezgodne z prawem było niepoinformowanie klientów o możliwości odstąpienia od umowy po zmianach regulaminu.
UOKiK nakazał zaniechania stosowania praktyki oraz nadał decyzji rygor natychmiastowej wykonalności. Bank może odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
